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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點：知識管理的流程
知識管理的流程：1、知識提取和獲取;2、知識共享;3、知識保留(歸檔);4、知識評審
知識管理流程的目標是將運維生產過程中產生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應用，包括：實現知識共享，實現知識轉化，避免知識流失，提高運維響應速度和質量，挖掘、分析IT應用信息。知識管理包括系統(tǒng)規(guī)劃與管理師對知識的獲取、共享、保留(歸檔)、評審。
知識管理的流程考點相關真題
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閱讀下列案例內容，回答并計算問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
信管網a公司是一家提供電力行業(yè)IT服務的快速發(fā)展型企業(yè)，分管運維業(yè)務的運維部李經理新上任一周，據他觀察目前運維團隊士氣及工作積極性較差、運維部頻頻接到用戶投 訴及市場部抱怨。李經理決定從人員、資源、技術和過程四要素管控數據著手，找出目前運維團隊管理上的關注點。下表是李經理收集的近三個月數據：
李經理按照運維部原有運營管理關鍵指標體系，編制運營管理關鍵指標體系完成情況跟蹤表，如下表所示：
【問題】：請闡述知識管理的流程。
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