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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/3/8）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構的管理問題，去年信息化建設投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務 系統(tǒng)的建設。

為盡快向各部門提供標準高效的服務，公司IT服務總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關匯報材料。

小王負責部署實施的整體計劃，通過整理相關材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關注的兩項內(nèi)容做詳細匯報：一是四要素中的應急響應演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達成共識，確保項目目標達成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應欄內(nèi)）。

A.SOP標準操作規(guī)范

B.建立培訓教材庫及知識轉移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應急響應預案的制訂與演練

F.服務臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應急響應演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標

B.項目的范圍

C.人員培訓管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結構圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進相關的方法

信管網(wǎng)vonsen：
一、 人員：a 資源：d、f 技術：b、e 過程：c 二、 部署規(guī)劃、部署實施、持續(xù)改進 三、 應急響應演練計劃、組織演練、回顧演練、演練評估、結合實際進行應用 四、 b＼c＼e＼g＼

信管網(wǎng)dream12：
b d f a e c 部署實施設計階段 部署實施執(zhí)行階段 部署實施驗收階段 演練啟動 演練執(zhí)行 應急演練結束和終止 應急演練評估和總結 成果運用 文件存檔與備案 考核與獎懲 abeg

信管網(wǎng)3365604：
1.建立培訓教材庫及知識轉移方法。服務臺管理制度初始化。備件及備件庫建立。sop標準規(guī)范。應急演練方案制定 體系試運行 ＜br＞2.計劃階段 執(zhí)行階段。驗收階段 ＜br＞3.啟動，執(zhí)行，結束終止，評審和總結 成果應用 備案歸檔 獎懲與評審 ＜br＞abeg

信管網(wǎng)3365604：
1.b建立培訓教材庫及知識轉移方法。2.d備件庫建立與可用性測試 3.f服務臺管理制度的初始化。4.e應急預案的制定與演練 5. a sop標準操作規(guī)范 6.c體系試運行 2.部署實施的規(guī)劃 部署實施的執(zhí)行 部署實施的驗證 3.應急響應演練的啟動、應急響應演練的執(zhí)行、應急響應演練的結束或中止、應急響應演練的總結和評估、成果的應用、文件的歸檔、獎懲和評審 4.abeg

信管網(wǎng)zysyggbxw：
一、1 b 2 d 3 f 4 a 5 e 6 c 二、服務實施策劃階段 服務實施執(zhí)行階段 服務實施驗收階段 三、演練的啟動、執(zhí)行、終止或結束、評估和總結、成果應用、演練文檔歸檔、對相關單位和個人進行獎懲 四、g d e b