第26題： 在服務目錄設計中，可以通過（  ），為IT組織和部門創(chuàng)造更多、更有意義的附加價值。
①對桌面運維服務進行統(tǒng)一收費
②根據(jù)服務呼叫數(shù)量來確定費用
③降低服務器巡檢頻率、性能優(yōu)化次數(shù)
④增加數(shù)據(jù)遷移服務等其他運維服務
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4119027125.html

第27題： 關(guān)于服務級別協(xié)議的描述，不正確的是（  ）。
A.服務級別協(xié)議包括服務范圍、服務時間、服務交付方式、服務交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
B.服務級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務性能和可維護性， 服務供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認可的協(xié)定
C.如果服務級別協(xié)議中包含了針對某個具有高優(yōu)先事件的總目標，則運營 級別協(xié)議中就應該包括針對整個支持鏈的每個環(huán)節(jié)的具體目標
D.—個完整的服務級別協(xié)議包括涉及的當事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務等
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/411914880.html

第28題： 下列系統(tǒng)可靠性最高的是（  ）。
A.系統(tǒng)運行時間6000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時4小時，故障2耗時5小時
B. 系統(tǒng)運行時間7000小時，發(fā)生故障3次，故障1耗時2小時，故障2耗時5小時，故障3耗時3小時
C. 系統(tǒng)運行時間5000小時，發(fā)生故障1次，故障1耗時5小時
D. 系統(tǒng)運行時間4000小時，發(fā)生故障2次，故障1耗時2小時，故障2耗時3小時
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/411922429.html

第30題： 某項目服務級別協(xié)議約定：為甲方提供網(wǎng)絡運維服務，提供7*24小時服務， 服務響應時間為5分鐘內(nèi)，響應及時率達90％，備件到場時間為6小時，每月提交服務報告，通過400電話受理服務請求。根據(jù)該級別協(xié)議進行服務方案設計，不正確的是（  ）。
A.定義備件響應級別，備件到場時間不多于6小時
B.人員培訓方案設計包含桌面及應用軟件運維服務知識
C.在服務臺中配置客戶信息、服務內(nèi)容、服務級別等服務信息
D.建立服務報告計劃，包括提交方式、時間、需方接受對象等
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4119412613.html

第31題： 系統(tǒng)規(guī)劃與管理師協(xié)助HR組建服務團隊，需要參照（  ），根據(jù)崗位說明書 對人員的知識、技能、經(jīng)驗三方面的要求分別進行判斷。
A.儲備計劃
B.招聘計劃
C.服務級別協(xié)議
D.培訓計劃
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/41195708.html

第32題： 依據(jù)（  ）進行決策，以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/411962191.html