1、進行面向?qū)ο蠓治龅牡谝徊绞牵?）。
A.定義服務
B.定義類和對象
C.確定問題域
D.確定附加的系統(tǒng)約束

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2、關于ITSS運維服務能力成熟度模型的描述，不正確的是（  ）。
A.該模型針對IT服務的能力管理、人員、過程、資源和技術等進行了規(guī)范和引導
B.該模型定義了基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級四個逐步進化的等級
C.基本級以《ISO/IEC 20000-1:2011信息技術服務管理第1部分：要求》為基礎提出成熟度要求
D.該模型在實踐中為運維服務組織持續(xù)深化服務能力建設，提供了路線圖和方法論

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3、ITSS （Information Technology Service Standards）是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了信息技術服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的信息技術服務。該體系的組成要素包括（ ）。
A.人員、過程、工具、資源
B.人員、過程、管理、資源
C.人員、過程、技術、資源
D.人員、過程、組織、資源

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4、信息反映的是事物或者事件確定的狀態(tài)，具有客觀性、普遍性等特點，由于獲取信息滿足了人們消除不確定性的需求，因此信息具有價值。信息價值的大小決定于信息的質(zhì)量，這就要求信息滿足一定的質(zhì)量屬性，包括精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟性、可驗證性和安全性，其中，（ ）是信息的來源，采集方法和傳輸過程是可信任的。
A、可靠性
B、完整性
C、可驗證性
D、安全性

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5、依據(jù)（  ）進行決策,以決定工具部署上線是否采用階段式部署。
A.服務響應級別與影響度范圍
B.風險級別與影響度范圍
C.風險級別與部署復雜度
D.服務響應級別與部署復雜度

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