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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)931735358：
一、人員，內(nèi)部調(diào)配和外部招聘＜br＞資源，數(shù)據(jù)庫部署，備品備件管理＜br＞技術(shù)，軟件發(fā)布，服務(wù)臺支持＜br＞過程，服務(wù)改進(jìn)，服務(wù)變更＜br＞二、供貨商管理，備件檢測，庫存管理＜br＞三、1，100％     2，89.84％     3，98.21％＜br＞4，90％     5，99.16％    6，93.33％

信管網(wǎng)hyf_lhn：
人員 資源 技術(shù)過程 ＜br＞人員 人員儲備與連續(xù)性管理  人員能力評價與管理   人員績效管理 人員培訓(xùn)計劃與執(zhí)行 ＜br＞資源 工具管理 備品備件管理  知識管理 服務(wù)臺管理與評價＜br＞備件管理的活動    備件申請 采購 到貨入庫 領(lǐng)用 報廢

信管網(wǎng)cnitpm657460866：
問題一 答：在建立運(yùn)維運(yùn)營體系中，需要考慮人員要素管理、資源要素管理。技術(shù)要素管理和過程要素管理。 其中，人員要素管理主要包含人員儲備與連續(xù)性管理、人員能力評價與管理、人員績效管理、人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行等； 資源要素管理包含工具管理、知識管理、服務(wù)臺管理與評價、備品備件管理等； 技術(shù)要素管理包含技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、技術(shù)研發(fā)預(yù)算、技術(shù)成果的運(yùn)行和改進(jìn)； 過程要素管理包含服務(wù)級別管理、服務(wù)報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理、連續(xù)性和可用性管理、容量管理等。 問題二： 答：備件管理是確保服務(wù)如約定完成的重要手段，主要活動如下： 1、備件申請：申請者需要列清單，根據(jù)報價完成申購表，提交給備件管理員； 2、采購：根據(jù)對供應(yīng)商進(jìn)行比選后，進(jìn)行采購； 3、到貨入庫：備件管理員應(yīng)當(dāng)核對到貨清單與申購單中的備件信息（型號規(guī)格、數(shù)量等）； 4、領(lǐng)用：備件管理員查詢庫存清單，從倉庫調(diào)出相應(yīng)備件，并填寫領(lǐng)用單，申請人核對領(lǐng)用單的信息，確認(rèn)后簽字； 5、報廢：在維護(hù)各自系統(tǒng)中，如果備件已經(jīng)損壞，需要對損壞設(shè)備進(jìn)行檢測，對可以修復(fù)的，則送去維修，對確定報廢的設(shè)備，需要妥善保管，以便到時統(tǒng)一回收。 問題三： 答： 人員招聘達(dá)成率=實(shí)際招聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)＊100％=4/4＊100％=100％ 備件可用率=抽檢備件完好數(shù)/抽檢備件數(shù)＊100％=230/256＊100％=89.84％ 服務(wù)臺派單成功率=派單成功數(shù)/總派單數(shù)＊100％=（112-2）/112＊100％=98.21％ sla成功率=sla達(dá)成事件總數(shù)/達(dá)成事件總數(shù)＊100％=108/120＊100％=90％ 時間解決率=事件成功解決數(shù)/事件關(guān)閉數(shù)＊100％=118/119＊100％=99.16％ 變更成功率=變更成功數(shù)/總安排變更實(shí)施數(shù)＊100％=（15-1）/15＊100％=93.33％

信管網(wǎng)cnitpm5920015382：
1.人員績效指標(biāo)；服務(wù)臺處理單子 2.備品備件：系統(tǒng)實(shí)施 3.人員招聘：入職人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù) 備件可用率： 好的備件/備件總數(shù) 已派單數(shù)量/總派單數(shù)量 事件達(dá)成數(shù)/總數(shù)量 事件解決件數(shù)/總數(shù)量 變更數(shù)/實(shí)施數(shù)

信管網(wǎng)guokui520：
1.考慮人員、資源、技術(shù)、過程四個要素。人員：績效管理、人員能力評價管理。資源：備品備件管理、服務(wù)工具管理、知識庫管理、服務(wù)臺管理。技術(shù)：技術(shù)研發(fā)管理，技術(shù)成果應(yīng)用。過程：事件管理、變更管理、服務(wù)報告管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置管理、連續(xù)性管理、發(fā)布管理等。 2.備件申請、采購、到貨入庫、領(lǐng)用、報廢。 3.（1）4/4×100％=100％（2）230/256×100％=89.84％（3）（1-2/112）×100％=98.21％（4）108/120×100％=90％（5）118/119×100％=99.16％（6）（1-1/15）×100％=93.33％