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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/24）

試題四
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組。考慮到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問題，張偉建議將問題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問題1】（12分）
(1) [xx]結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單[/xx]
(2) [xx]請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問題[/xx]。
【問題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)[xxc](1)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)[xxc](2)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(duì)[xxc](3)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭取支持;針對(duì)[xxc](4)[/xxc]區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過“花最少的精力來監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

信管網(wǎng)試題答案與解析：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2025/8/24

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnit**************：
（1）相關(guān)主管部門、甲方業(yè)務(wù)科室人員 （2）1、針對(duì)重要干系人的溝通管理不到位，只采用推式溝通；2、對(duì)于甲方的溝通方法單一，只采用推式溝通；3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有拉式溝通；4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不暢通；5、張偉沒有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，溝通能力不足，溝通技能單一；6、張偉情商不足，沒有積極傾聽團(tuán)隊(duì)人員的發(fā)言；7、沒有制定溝通管理計(jì)劃；1、干系人個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式等 2、干系人需求，項(xiàng)目的溝通需求等 3、干系人喜好 4、干系人的權(quán)力影響力等（1）b （2）c （3）a （4）d

信管網(wǎng)yuel******：
咨詢部，研發(fā)部。集成部，運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人 1.未編制溝通管理計(jì)劃 2.未按干系人的重要程度進(jìn)行溝通，計(jì)劃和周報(bào)要發(fā)給甲方相關(guān)干系人，而不是所有人 3未做好溝通管理過程 4.項(xiàng)目溝通時(shí)間間隔長，每月一次不利于了解團(tuán)隊(duì)的情況 5.溝通方式不對(duì)，會(huì)議上成員下級(jí)發(fā)言 6.與上級(jí)溝通方式不妥，使上級(jí)不認(rèn)可其觀點(diǎn)身份信息：姓名，聯(lián)系方式，職權(quán)等 評(píng)估信息：對(duì)項(xiàng)目的影響等bcad

信管網(wǎng)cnit**************：
1.本單位職能部門領(lǐng)導(dǎo) 2.針對(duì)所有外部溝通都采用了同樣的信息，不利于關(guān)系人參與項(xiàng)目； 內(nèi)部溝通采用的方式不對(duì)，員工個(gè)人提出問題應(yīng)該先采用非正式溝通 針對(duì)項(xiàng)目組成員提出的問題，應(yīng)該先和職能部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，而不是直接找領(lǐng)導(dǎo) 溝通要積極傾聽，不能忽略項(xiàng)目組成員的溝通請(qǐng)求1.甲方 2.本單位上下級(jí) 3.其他利益相干方 bc ad

信管網(wǎng)cnit**************：
1、公司職能部門；甲方運(yùn)維人員；客戶；第三方供應(yīng)商；監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。 2、溝通計(jì)劃可能不完整，導(dǎo)致工作與培訓(xùn)和團(tuán)建工作相沖突；溝通方式存在問題，僅以郵件形式發(fā)送周報(bào)。應(yīng)該根據(jù)不同干系人需要選擇不同的溝通方式；以制止員工發(fā)言的方式不恰當(dāng)，應(yīng)該采用相應(yīng)的沖突管理方式解決分歧；應(yīng)該通過與其他部門的溝通協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)沖突等問題，而不是向高層抱怨；沒有做好溝通管理，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況修改溝通計(jì)劃和策略。姓名、職務(wù)、單位名稱、辦公地址、關(guān)注事項(xiàng)、影響力、參與哪些項(xiàng)目工作、溝通需求b區(qū)域；c區(qū)域；d區(qū)域；a區(qū)域。

信管網(wǎng)jiax******：
溝通中存在的問題： 1、針對(duì)不同干系人應(yīng)該有不同溝通頻率和溝通方式，客戶管理層不應(yīng)該僅是郵件 2、確定溝通內(nèi)容時(shí)，不同干系人溝通內(nèi)容應(yīng)該有所不同 3、不應(yīng)該拒絕項(xiàng)目成員單獨(dú)溝通要求，個(gè)人發(fā)展問題放在例會(huì)上討論不合適 4、項(xiàng)目經(jīng)理處理沖突方式不對(duì)，不應(yīng)該制止成員發(fā)表觀點(diǎn) 5、溝通方式不合理，不應(yīng)該向公司先抱怨應(yīng)該先于各部門負(fù)責(zé)人協(xié)商項(xiàng)目的沖突問題 項(xiàng)目干系人包括：識(shí)別干系人；編制項(xiàng)目干系人管理計(jì)劃；管理干系人參與、項(xiàng)目干系人參與的監(jiān)控

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