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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2025/8/22）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標(biāo)某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的[xx]干系人名冊[/xx]，請指出該[xx]項目需要"重點管理"的干系人有哪些？[/xx]

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）[xx]小李的做法還存在哪些問題？[/xx]

（2） [xx]針對存在的問題，請給出你的具體改進(jìn)建議。[/xx]

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

[xxp]（1）[/xxp]適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。（）

[xxp]（2）[/xxp]公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。（）

[xxp]（3）[/xxp]監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。（）

[xxp]（4）[/xxp]常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當(dāng)信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。（）

信管網(wǎng)cnit**************：
a公司的2名高管、1、投入了較大精力在溝通管理上 2、建立了干系人登記冊，識別出了關(guān)鍵干系人 3、制訂了溝通管理計劃 4、 溝通頻率高 （1）沒制定b公司的溝通管理計劃、溝通內(nèi)容不合適、a公司各技術(shù)服務(wù)部門負(fù)責(zé)人沒納入溝通管理 （2）重新識別干系人登記冊、調(diào)查研究更改溝通內(nèi)容，關(guān)注干系人關(guān)心的問題，制定工作技術(shù)人員績效考核制度，更改溝通方式改為當(dāng)面匯報，對客戶管理層改為重點管理（1）? （2）× （3）× （4）?

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方中層管理人員1.整理了干系人名冊 2.考慮了溝通方式 1.沒有根據(jù)不同的干系人制定不同的溝通方式，溝通內(nèi)容 2.溝通頻率過于頻繁 3.監(jiān)督溝通的效果 對錯錯對

信管網(wǎng)cnit**************：
認(rèn)為溝通很重要，花比較多的精力在溝通管理上面 識別干系人，建立關(guān)系人名單 制定溝通管理計劃 嚴(yán)格要求團隊執(zhí)行溝通管理計劃內(nèi)容 制定溝通方式 干系人識別不充分 沒有定期開展干線識別工作 沒有制定有效的干線參與計劃 小李單獨制定溝通管理計劃不妥，沒有經(jīng)過評審 沒有針對不同的關(guān)系人使用不同的溝通方式和策略 溝通方法過于單一 沒有監(jiān)督溝通的效果 和各職能部門沒有做好溝通工作 定期識別干系人 召集項目團隊一起制定溝通管理計劃提交相關(guān)專家評審 根據(jù)不同的干系人采取不同的溝通方式 落實監(jiān)督溝通 與各職能部門和公司管理層加強溝通 對 錯 錯，對

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方的2名高管、 客戶方的3名中層管理人員、 a公司的2名高管1. 溝通意識比較強 2. 及時識別了干系人，建立了干系人登記冊 3. 制定了溝通管理計劃 4. 實施了管理溝通過程，促進(jìn)干系人參與項目 5. 對干系人參與情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)了b公司技術(shù)人員的問題（1） ①識別干系人不能獨自一人進(jìn)行 ②干系人識別不夠全面，b公司客戶沒有被識別 ③溝通管理計劃不夠全面， ④溝通方式不恰當(dāng)、溝通頻率不合理，導(dǎo)致技術(shù)人員只顧日報，忽略實際工作的績效 ⑤沒有針對不同的干系人制定不同的溝通方式和溝通頻率 ⑥在項目進(jìn)展中沒有識別新的干系人 （2） ①定期組織團隊成員等人進(jìn)行全面識別干系人， ②對不同干系人的需求，進(jìn)行溝通需求分析，制定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒ê陀媱?③制定良好的干系人參與計劃 ④與本公司團隊成員開周例會進(jìn)行匯報工作情況 ⑤與外包b公司技術(shù)部門負(fù)責(zé)人直接溝通，每周以面對面或者電子郵件的方式溝通一次，匯報外包工作進(jìn)展 ⑥每周以正式書面報告的形式向公司高管或客戶高管匯報項目進(jìn)展情況 ?××?

信管網(wǎng)cnit**************：
a公司高層制訂干系人登記冊，根據(jù)權(quán)力利益方格分析歸類，每日溝通匯報，收集工作績效數(shù)據(jù)，只收集數(shù)據(jù)整理信息，但未做監(jiān)控糾正；未對關(guān)鍵干系人溝通匯報要求進(jìn)行規(guī)劃記錄，只是一味按自己理解的設(shè)計溝通模型，未經(jīng)批準(zhǔn)；y，n，n，y