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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/1/22）

來(lái)源：信管網(wǎng) 2024年01月23日【所有評(píng)論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.shc2b.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2024/1/22）在線測(cè)試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2024/1/22

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2024/1/22）

試題1
關(guān)于服務(wù)目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對(duì)于服務(wù)分類(lèi)時(shí)，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務(wù)性質(zhì)維度
B．制定服務(wù)目錄時(shí)，應(yīng)邀請(qǐng)客戶(hù)代表參與
C．服務(wù)目錄中的服務(wù)產(chǎn)品包括已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)和即將開(kāi)展的服務(wù)
D．向客戶(hù)提供的服務(wù)可以是服務(wù)目錄中某一獨(dú)立服務(wù)的一部分
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/52122101.html
試題2
在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，應(yīng)涉及的流程包括服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項(xiàng)目管理
C．?dāng)?shù)據(jù)管理
D．客戶(hù)管理
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5401415654.html
試題3
The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/521674567.html
試題4
（）不屬于IT服務(wù)。
A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)
B.呼叫中心服務(wù)
C.ERP實(shí)施服務(wù)
D.財(cái)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/501076172.html
試題5
（） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/412388718.html
試題6
資源要素部署實(shí)施的主要活動(dòng)不包括（）。
A．知識(shí)庫(kù)內(nèi)容初始化
B．服務(wù)工具選型
C．備件庫(kù)建立與可用性測(cè)試
D．服務(wù)臺(tái)管理制度初始化
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5212920548.html
試題7
信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃是組織落實(shí)IT戰(zhàn)略而制訂的中長(zhǎng)期詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃，信息技術(shù)行動(dòng)計(jì)劃不包括（）。
A．信息化項(xiàng)目進(jìn)程
B．信息化核心能力發(fā)展計(jì)劃
C．戰(zhàn)略要點(diǎn)規(guī)劃
D．項(xiàng)目描述和投資分析
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5396917864.html
試題8
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，（）不是服務(wù)級(jí)別設(shè)定的主要活動(dòng)。
A．確定服務(wù)范圍，服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容
B．確定服務(wù)成本
C．明確雙方責(zé)任
D．識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/521259788.html
試題9
（）是在一定成本控制下，為保障IT服務(wù)的性能和可靠性，服務(wù)供方與客戶(hù)間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定。
A、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）
B、服務(wù)級(jí)別管理（SLM）
C、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）
D、支持合同（UC）
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/38790873.html
試題10
關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長(zhǎng)
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5697011654.html

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