第29題： 關(guān)于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術(shù)維度，也可以按服務性質(zhì)維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/52122101.html

第30題： 關(guān)于服務級別協(xié)議(SLA）、運營級別協(xié)議（OLA）和支持合同（UC）的描述，不正確的是 （）。
A．SLA可具有法律效力
B．OLA與UC的作用之一是分解SLA中的工作責任、服務目標
C．OLA是必須簽署的，UC不是必須簽署的
D．UC由SLA的內(nèi)容加上法律條文中的責任，權(quán)利和義務構(gòu)成

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5212321064.html

第31題： 在IT服務規(guī)劃設(shè)計階段識別服務需求時，常見的客戶的服務需求不包括（）。
A．服務工具需求
B．業(yè)務連續(xù)性需求
C．服務能力需求
D．服務報告需求
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5212416540.html

第33題： 客戶對信息安全需求包含多個方面，（）是指保護信息防止未授權(quán)的修改。
A．完整性
B．保密性
C．機密性
D．可用性
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5212622500.html

第34題： 關(guān)于IT服務資源要素設(shè)計的描述，不正確的是（）。
A．服務方為用戶和IT服務組織提供一個統(tǒng)一聯(lián)系點
B．在服務工具設(shè)計時，應考慮工具的通用性和集成性
C．識別監(jiān)控對象，編制監(jiān)控指標計劃屬于解決問題的技術(shù)
D．備件可用性管理的目的是為了確保備件功能滿足服務要求
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/521276752.html

第35題： IT服務部署實施的主要作用不包括（）。
A．將IT服務規(guī)劃設(shè)計中的要素在客戶的實際環(huán)境中落地
B．為IT服務運營過程中不同客戶的差異化服務需求提供服務交付基線
C．提前識別IT服務運營中的風險
D．評估IT服務成本，制定服務預算
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5212827103.html