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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2023/3/23）

來源：信管網(wǎng) 2023年03月24日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2023/3/23）

試題1
隨著IT服務外包商的信譽和管理機制的不斷提高和健全、國家對IT服務外包行業(yè)的積極推動，IT服務外包將迎來快速發(fā)展的局面。IT服務外包會給企業(yè)帶來許多收益，其表現(xiàn)多樣，下面（）不屬于這些收益。
A.專注于主營業(yè)務
B.成本效益
C.提升滿意度
D.提高軟件質量
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3586218799.html
試題2
IT服務團隊管理中的激勵管理，包括了團隊激勵和個人激勵。個人激勵相比于團隊激勵更偏重個人的感受，參照馬斯洛需求理論，將人的需求劃分為五種，下面（）不屬于馬斯洛理論所定義的需求。
A.自我實現(xiàn)的需要
B.尊重的需要
C.生理的需要
D.企業(yè)社會責任的需要
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/358666994.html
試題3
關于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術維度，也可以按服務性質維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/52122101.html
試題4
關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/387892323.html
試題5
項目經(jīng)理提交項目績效分析報告，總結分析人員績效情況、服務SLA達成情況、重大事件處理情況等。該活動是對（）進行測量。
A.服務技術
B.服務過程
C.服務資源
D.服務安全
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/412091942.html
試題6
()不屬于服務目錄設計的活動。
A.服務方案設計
B.列舉服務清單
C.評審并發(fā)布服務目錄
D.服務分類與編碼
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試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5011810080.html
試題7
ITIL版本4中使用了5個主要書面指導文件并涉及4個職能，其中5個書面指導文件分別論述了 IT服務的（），服務設計，服務轉換，服務運營和服務的持續(xù)改進。
A、服務策劃
B、服務戰(zhàn)略
C、服務需求
D、服務規(guī)劃
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/500772408.html
試題8
（）is not a Service Desk activity．
A．Registering Incidents
B．Applying temporary fixes
C．Relating an incident to a Known Error
D．Solving a Problem
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試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5403714990.html
試題9
在（），需要讓員工在團隊中建立起信任感。
A.組建期
B.風暴期
C.規(guī)范期
D.表現(xiàn)期
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試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4122615156.html
試題10
服務過程測量活動覆蓋服務管控服務執(zhí)行兩個層次，（）不屬于服務執(zhí)行測量
A．事件統(tǒng)計分析
B．變更與發(fā)布分析
C．服務級別達成情況分析
D．配置統(tǒng)計分析
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試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5214725805.html

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