第45題： 在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務交付物應由客戶驗收
B．部署實施團隊應確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/540082757.html

第46題： 人員連續(xù)性管理中，預防性活動包含（）。
①服務能力規(guī)劃
②人員連續(xù)性安全管理
③知識管理及培訓
④崗位互備及輪崗
⑤面向供應商及相關(guān)第三方進行接口關(guān)系變更
A．①②⑤
B．②④⑤
C．①③④
D．③④⑤
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/540099922.html

第47題： 知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5401028487.html

第49題： 運維團隊為提高多個外部客戶備件響應時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領用出庫表的模板（見下表）?；诮衲甑淖兓ㄗh模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫
D．生產(chǎn)批次
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第50題： 運維團隊為檢驗技術(shù)成果，決定周末舉行應急演練。由于邀請客戶參加，需將演練計劃提前發(fā)送相關(guān)領導。請審閱運維團隊提供的演練計劃大綱（見下圖）。建議增加的信息為（）

A．改進行動
B．歷史演練回顧
C．演練費用分析
D．演練培訓計劃
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/540133599.html

第51題： 在規(guī)劃設計階段，應涉及的流程包括服務級別管理、服務報告管理、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和（）。
A．安全管理
B．項目管理
C．數(shù)據(jù)管理
D．客戶管理
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5401415654.html