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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：過程考核指標

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：過程考核指標

過程考核指標：

SLA達成率=(SLA達成事件之和/事件總數(shù))×100%。(考核周期：年度)

服務報告交付及時率=服務報告按時提交的數(shù)量/服務報告總數(shù)量。(考核周期：季度)

事件解決率=成功解決事件數(shù)/已關閉事件總數(shù)。(考核周期：季度)

變更成功率=1-(回退變更/變更總數(shù))×100%。(考核周期：季度)

發(fā)布成功率=1-(回退發(fā)布/發(fā)布總數(shù))×100%。(考核周期：季度)

信息安全事件數(shù)=信息安全事件的次數(shù)。(考核周期：季度)

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)200-201頁

考點相關真題

  • 1、下表中屬于過程考核指標的是：（）

    A.①③⑤
    B.②③⑤
    C.①④⑤
    D.②③④

    查看答案

    參考答案：B

    參考解析：www.shc2b.com/st/50136978.html

  • 2、（）是變更成功率的計算公式。
    A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
    B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
    C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
    D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％

    查看答案

    參考答案：A

    參考解析：www.shc2b.com/st/5401614934.html

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