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綜合知識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)定量分析真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
定量風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程是指定量地分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)的影響,它在面對(duì)很多不確定因素時(shí)提供了一種量化的方法,以做出盡可能恰當(dāng)?shù)臎Q策。1.風(fēng)險(xiǎn)定量分析的輸入(1)管理計(jì)劃。(2)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。(3)經(jīng)過(guò)更新的風(fēng)險(xiǎn)記錄。(4)包含活動(dòng)的邏輯關(guān)系及活動(dòng)歷時(shí)估算的進(jìn)度管理計(jì)劃。 [
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2018-06-20
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸出真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)風(fēng)險(xiǎn)記錄。?風(fēng)險(xiǎn)記錄包含風(fēng)險(xiǎn)分析的結(jié)果、優(yōu)先級(jí),實(shí)施其他風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程措施后的響應(yīng),包括:已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)列表,已識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn),以及風(fēng)險(xiǎn)的根本原因、風(fēng)險(xiǎn)造成的影響。?風(fēng)險(xiǎn)征兆或警告信號(hào):利用這些標(biāo)識(shí),在其將要發(fā)生時(shí)提高人們的警惕性。?潛在的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表:在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中對(duì)如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單建議。 [
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2018-06-15
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別可能會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的風(fēng)險(xiǎn),并將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔,是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程。it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作,其目標(biāo)是識(shí)別和確定出風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)的基本特性,以及可能影響到哪些方面。服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)包括內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)和外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。內(nèi)部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)能夠控制,外部因素造成的風(fēng)險(xiǎn)只能規(guī)避或轉(zhuǎn)移。 [
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2018-06-15
風(fēng)險(xiǎn)定性分析真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風(fēng)險(xiǎn)定性分析是對(duì)己識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序,通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和影響程度的綜合評(píng)估來(lái)確定其優(yōu)先級(jí)。風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法,也為以后定量分析奠定了基礎(chǔ)。在過(guò)程中,需持續(xù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)定性分析,以維持風(fēng)險(xiǎn)的不斷變化。 [
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2018-06-15
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的輸入如下。?sla:目標(biāo)描述、干系人的目的、對(duì)服務(wù)的期望等。?范圍說(shuō)明書(shū):范圍說(shuō)明包含假設(shè)條件。?風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃:從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃到風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程的關(guān)鍵輸出是角色和責(zé)任的分配,以及為風(fēng)險(xiǎn)管理任務(wù)的預(yù)算和計(jì)劃所做的準(zhǔn)備。 [
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2018-06-15
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)文檔評(píng)審。對(duì)文檔采取一些結(jié)構(gòu)化的評(píng)審。(2)信息收集技術(shù)。?頭腦風(fēng)暴法:成員產(chǎn)生對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的想法,并在會(huì)議上公布這些風(fēng)險(xiǎn)來(lái)源,讓大家一起參與檢查,然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)類別進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分類。這樣風(fēng)險(xiǎn)定義就清晰化了。 [
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2018-06-15
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是在服務(wù)正式啟動(dòng)前或啟動(dòng)初期,基于風(fēng)險(xiǎn)角度對(duì)服務(wù)的一個(gè)縱觀全局的考慮、分析、規(guī)劃。謹(jǐn)慎和清晰的計(jì)劃能夠提高風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的成功概率。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制是決定如何采取和計(jì)劃服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的過(guò)程。1.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸入it服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制的輸入物包括:服務(wù)范圍說(shuō)明書(shū)、服務(wù)預(yù)算、溝通管理計(jì)劃、組織過(guò)程資產(chǎn)、事業(yè)環(huán)境因素、進(jìn)度管理計(jì)劃(必要時(shí))。 [
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2018-06-13
IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
風(fēng)險(xiǎn)是在實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)過(guò)程中所帶來(lái)的不確定性和可能發(fā)生的危險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生,會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)生某種影響。在it服務(wù)提供過(guò)程中會(huì)遇到各種風(fēng)險(xiǎn),可能會(huì)對(duì)it服務(wù)帶來(lái)不利影響,使得it服務(wù)目標(biāo)不能正常實(shí)現(xiàn)。這些風(fēng)險(xiǎn)通常包括人員、技術(shù)、資源、過(guò)程和其他五方面。 [
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2018-06-13
實(shí)施服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的關(guān)鍵成功因素-系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
實(shí)施服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的成功需要來(lái)自各處的配合。為了確保服務(wù)改進(jìn)在質(zhì)量和成本約束條件下進(jìn)行管理和實(shí)施,改進(jìn)的服務(wù)產(chǎn)生時(shí)應(yīng)進(jìn)行策劃并經(jīng)過(guò)管理層的正式批準(zhǔn),例如:(1)確定服務(wù)改進(jìn)的使因,如客戶請(qǐng)求或主動(dòng)修改。(2)識(shí)別所有重要的服務(wù)改進(jìn)輸入(包括人員、資源、技術(shù)及過(guò)程)。 [
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2018-06-11
項(xiàng)目經(jīng)理是屬于運(yùn)維階段的還是開(kāi)發(fā)階段的?
hongyu(cnitpm.com)16:47:53項(xiàng)目經(jīng)理是屬于運(yùn)維階段的還是開(kāi)發(fā)階段的系規(guī)劃水通過(guò)(cnitpm.com)16:48:47全生命周期都在系規(guī)劃水通過(guò)(cnitpm.com)16:48:57從立項(xiàng)到項(xiàng)目結(jié)束吧hongyu(cnitpm.com)16:58:54那是信息系統(tǒng)的生命周期 [
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2018-06-11
可靠性(IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo))真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
2.可靠性(1)完備性。完備性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量,如表8.4所示。 [
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2018-06-11
監(jiān)督管理的概述真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
監(jiān)督管理是依據(jù)國(guó)家it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)it服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)價(jià),并對(duì)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。在監(jiān)督管理環(huán)節(jié),需要采取適當(dāng)?shù)姆椒ǎ瑢?duì)it服務(wù)全生命周期各個(gè)階段的過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行度量與評(píng)價(jià),并對(duì)服務(wù)供方的服務(wù)過(guò)程、交付結(jié)果實(shí)施監(jiān)理,對(duì)服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,從而確保實(shí)現(xiàn)預(yù)定的it服務(wù)質(zhì)量。 [
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2018-06-11
IT服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
it運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)來(lái)自于it服務(wù)供方、it服務(wù)需方和笫三方的需要,對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)的供方,需要通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程能力和服務(wù)質(zhì)量的量化,檢查自身存在的問(wèn)題和改善機(jī)會(huì),幫助服務(wù)組織以最符合成本的方式提供滿足客戶需求的it運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于it運(yùn)維服務(wù)的需方,需要通過(guò)對(duì)供方it運(yùn)維服務(wù)能力的量化評(píng)價(jià)和選擇符合需要的供應(yīng)商 [
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2018-06-11
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)清楚當(dāng)前的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量總體狀況,并要結(jié)合當(dāng)前的運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及能力水平,針對(duì)當(dāng)前的質(zhì)量問(wèn)題確定質(zhì)量改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)。 [
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2018-06-11
服務(wù)回顧關(guān)鍵成功因素真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
每次服務(wù)回顧結(jié)束后,要根據(jù)檢查結(jié)果評(píng)估服務(wù)管理的效率和效果,關(guān)注以下關(guān)鍵成果因素,以提高服務(wù)回顧的工作質(zhì)量,具體包括:(1)根據(jù)違規(guī)記錄,進(jìn)行違規(guī)根源分析并加以校正,決定是進(jìn)行服務(wù)升級(jí)/服務(wù)變更,還是對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。(2)基于回顧報(bào)告,從滿足業(yè)務(wù)和客戶的需求出發(fā),進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進(jìn)實(shí)施真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師組織服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員實(shí)施已通過(guò)審批的服務(wù)改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃和具體方案。由服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)會(huì)同其他相關(guān)部門(mén)共同制訂改善目標(biāo)及改善計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施。服務(wù)改進(jìn)涵蓋了服務(wù)的四要素,以下列舉可能的改進(jìn)領(lǐng)域。(1)人員?改善人員管理體制:根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)發(fā)展需要來(lái)設(shè)計(jì)和完善運(yùn)維人員管理體制,量化、精細(xì)化的人員管理體制,包括任職資格體系、人員培訓(xùn)和績(jī)效考核方法。 [
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2018-06-11
有形性(IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo))真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
4.有形性(1)可視性??梢曅栽u(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量,如表8.11所示。 [
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2018-06-11
安全性(IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo))真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)可用性??捎眯栽u(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量,如表8.1所示。 [
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2018-06-11
響應(yīng)性(IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo))真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
3.響應(yīng)性(1)及時(shí)性。及時(shí)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量,如表8.9所示。 [
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2018-06-11
友好性(IT服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo))真題習(xí)題與考點(diǎn)系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
5.友好性(1)主動(dòng)性。主動(dòng)性評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量,如表8.14所示。 [
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2018-06-11
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