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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點:信息系統(tǒng)開發(fā)方法
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綜合知識
IT服務(wù)評價指標(biāo)真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
8.2.2it服務(wù)評價指標(biāo)1.安全性2.可靠性3.響應(yīng)性4.有形性5.友好性 [
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2018-06-11
運維服務(wù)質(zhì)量策劃真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
運維服務(wù)質(zhì)量負責(zé)人和運維業(yè)務(wù)負責(zé)人應(yīng)當(dāng)定期對運維服務(wù)的質(zhì)量進行整體策劃,策劃的內(nèi)容包括:確定運維服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo),結(jié)合運維業(yè)務(wù)實際情況、運維服務(wù)客戶的需要以及當(dāng)前運維能力水平,設(shè)定合理的運維服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。 [
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2018-06-11
運維服務(wù)質(zhì)量檢查真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
質(zhì)量人員按照前期運維服務(wù)質(zhì)量策劃的內(nèi)容對各階段運維服務(wù)的質(zhì)量進行檢查和實施工作,必要時還要制訂詳細的質(zhì)量計劃,比如項目質(zhì)量保證工作,需要針對檢查的運維項目制訂項目質(zhì)量保證計劃,并按照項目質(zhì)量保證計劃實施質(zhì)量保證工作,滿意度調(diào)查管理需要事先制定滿意度調(diào)查問卷等。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進及服務(wù)改進的目標(biāo)真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
本節(jié)將針對服務(wù)改進設(shè)計、實施和驗證相關(guān)的管理活動展開討論。服務(wù)改進的幾個關(guān)鍵要素和工作方向分別是人員、資源、技術(shù)及過程(見圖7.2)。本節(jié)還將具體探討四要素在服務(wù)改進中的主要內(nèi)容及如何進行有效的過程管理。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進活動真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務(wù)改進需要進行生命周期管理,主要活動包括服務(wù)改進設(shè)計、服務(wù)改進實施、服務(wù)改進驗證,涉及服務(wù)管理人員、技術(shù)、資源、過程等方面。本節(jié)具體描述服務(wù)改進對幾個要素的具體影響和管理活動。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進設(shè)計真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)定義服務(wù)改進目標(biāo)。服務(wù)改進的總體目標(biāo),應(yīng)是促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進與提升。這種持續(xù)改進和提升應(yīng)以滿足需求,為用戶和客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更穩(wěn)定的it服務(wù)為初衷,因此,在制訂具體活動或項目的改進目標(biāo)時應(yīng)注意:?改進目標(biāo)應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相一致,這需要客戶的參與,并與相關(guān)部門進行有效溝通。?改進目標(biāo)應(yīng)是現(xiàn)實可行并是可測定的,在改進計劃或方案中應(yīng)對此進行詳細的描述。 [
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2018-06-11
服務(wù)改進驗證真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
(1)服務(wù)改進項目的檢查。當(dāng)服務(wù)改進項目實施完成后,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)對照服務(wù)改進計劃中定義的服務(wù)改進目標(biāo),發(fā)起服務(wù)改進回顧會議,服務(wù)供需雙方核對服務(wù)改進活動的目標(biāo)達成情況,會同相關(guān)人員對實施效果進行驗證,并記錄驗證或驗收評價結(jié)果;當(dāng)實施效果未能達到預(yù)期效果時,應(yīng)組織相關(guān)部門進行原因分析,制訂相應(yīng)的整改措施或重新制訂改善計劃并實施。 [
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2018-06-11
常見運維服務(wù)質(zhì)量管理活動真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
運維服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和,是指it服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。如it運維服務(wù)質(zhì)量管理是為了保證sla的完成,提高運維服務(wù)水平所做的一系列活動。 [
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2018-06-11
服務(wù)回顧活動真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務(wù)回顧的主要活動根據(jù)服務(wù)需方與供方不同的關(guān)注內(nèi)容可分為兩類,分別是與客戶回顧內(nèi)容、團隊內(nèi)部回顧內(nèi)容,并加以相關(guān)服務(wù)回顧機制進行過程管理,規(guī)定了回顧級別、具體內(nèi)容、頻率和參與者。 [
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2018-05-31
下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖,圖中網(wǎng)絡(luò)的可用性是()。
下圖是某數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖,圖中網(wǎng)絡(luò)的可用性是()(0.98*0.99=0.97,0.98*0.98=0.96)。a、90.4%b、94.13%c、96.9%d、95.7% [
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2018-05-29
關(guān)于IT服務(wù)團隊特征的描述,不正確的是()。
關(guān)于it服務(wù)團隊特征的描述,不正確的是()。a、為了提高服務(wù)的質(zhì)量,使用開發(fā)專用工具,包含it服務(wù)管理工具,監(jiān)控工具等b、工作具有周期性和重要性的特征,注重流程化與規(guī)范化c、通過it技術(shù)為客戶提供服務(wù),從而實現(xiàn)自身的價值d、專注于提高專業(yè)技術(shù)水平,能夠及時響應(yīng)問題及解決問題 [
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2018-05-29
服務(wù)回顧目標(biāo)真題習(xí)題與考點系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程
服務(wù)回顧的主要目標(biāo)是為適當(dāng)?shù)氖鼙姡òㄓ脩?、業(yè)務(wù)部門、供應(yīng)商、技術(shù)人員、管理層等)回顧各種服務(wù)測量數(shù)據(jù),并作為后續(xù)活動的參考和依據(jù)。 [
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2018-05-29
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以下關(guān)于信息傳輸?shù)拿枋?,不正確的是:()。 [
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2018-05-28
實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國,需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持,大力發(fā)
實施“中國制造2025”,促進兩化深度融合,加快從制造大國轉(zhuǎn)向制造強國,需要電子信息產(chǎn)業(yè)有力支持,大力發(fā)展新一代信息技術(shù),加快發(fā)展()和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。 [
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2018-05-28
信息技術(shù)戰(zhàn)略(IT Strategy)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分,其主要有()組成。
信息技術(shù)戰(zhàn)略(itstrategy)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的有機組成部分,其主要有()組成。 [
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2018-05-28
使軟件產(chǎn)品能夠在變化的環(huán)境中繼續(xù)使用的維護是()。
使軟件產(chǎn)品能夠在變化的環(huán)境中繼續(xù)使用的維護是()。 [
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2018-05-28
面向消息中間件(MOM)通過高效可靠的(),在分布式環(huán)境下擴展進程間的通信,可支撐多種通信協(xié)議、語言、
面向消息中間件(mom)通過高效可靠的(),在分布式環(huán)境下擴展進程間的通信,可支撐多種通信協(xié)議、語言、應(yīng)用程序、硬件和軟件平臺。 [
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2018-05-28
隨著用戶需求的增加,IP地址從IPv4版本成績到IPv6版本,IPv6由()位二進制數(shù)組成。
隨著用戶需求的增加,ip地址從ipv4版本成績到ipv6版本,ipv6由()位二進制數(shù)組成。 [
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2018-05-28
諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段,即初始期、普及期、控制期、()期、數(shù)據(jù)管理期和成熟
諾蘭模型將計算機信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為六個階段,即初始期、普及期、控制期、()期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。 [
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2018-05-28
在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ?,下圖的teach( )是( )。
在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ校聢D的teach()是()。 [
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2018-05-28
當(dāng)前第61/92,
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