第
27題: 一家企業(yè)開(kāi)展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過(guò)程,屬于()管理級(jí)范疇。
A.經(jīng)驗(yàn)
B.運(yùn)營(yíng)
C.服務(wù)
D.運(yùn)維
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28題: IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中,通過(guò)對(duì)()服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì),最終形成服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)
A.服務(wù)需求
B.服務(wù)要素
C.服務(wù)戰(zhàn)略
D.服務(wù)合同
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29題: IT服務(wù)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的()。
A.指標(biāo)化和規(guī)范化
B.指標(biāo)化和流程化
C.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D.?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
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31題: 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過(guò)程和活動(dòng)始終處于完全受控狀態(tài),在IT服務(wù)評(píng)價(jià)中( )不是為了測(cè)量可靠性。
A.首次請(qǐng)求就得到應(yīng)答及解決的比率
B.運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程記錄是否可追溯
C.信息技術(shù)服務(wù)供方對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)速度
D.是否有重大事故發(fā)生
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32題: 依據(jù) GB/T1.1,( )為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實(shí)方法。
A.規(guī)范
B.規(guī)程
C.指南
D.流程
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33題: ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①②④⑤
D.①③④⑤
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