第24題： 在運營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)中，SLA達成率（SLA達成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標(biāo)。
A．資源
B．過程
C．人員
D．技術(shù)
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662224511.html

第25題： 從IT服務(wù)管理的價值體現(xiàn)來看，（）工作是服務(wù)持續(xù)改進的一個重要環(huán)節(jié)。
A．滿意度和投訴管理
B．事件與問題管理
C．風(fēng)險與應(yīng)急管理
D．服務(wù)需求管理
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6622311747.html

第26題： 在IT服務(wù)改進過程中，通過周期觀察服務(wù)人員儲備的使用情況合理調(diào)整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。
A．服務(wù)改進策劃
B．服務(wù)改進與驗證
C．服務(wù)改進設(shè)計
D．服務(wù)改進實施
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6622418347.html

第28題： IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計過程中，通過對（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成服務(wù)級別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6622614810.html

第29題： IT服務(wù)部署實施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。
A．指標(biāo)化和規(guī)范化
B．指標(biāo)化和流程化
C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D．?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6622710868.html

第30題： 服務(wù)需求識別的關(guān)鍵成功因素不包括()
A.明確服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)
B.識別可用性、連續(xù)性、信息安全等需求，以便進行規(guī)劃設(shè)計
C.跟蹤客戶需求的變化，以便及時調(diào)整服務(wù)模式
D,與需方進行充分的溝通，全面了解明確的和隱含的服務(wù)需求
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/66228829.html