第11題： IT服務(wù)營銷管理過程中，在（）階段，需要進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準(zhǔn)備
D．服務(wù)達(dá)成
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6620919198.html

第12題：

IT服務(wù)部署實(shí)施中，知識庫管理員批準(zhǔn)接受知識內(nèi)容，依據(jù)建設(shè)內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準(zhǔn)的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621021605.html

第13題：

服務(wù)方案中技術(shù)要素的設(shè)計(jì)活動不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

B．技術(shù)研發(fā)

C．技術(shù)專利的申報(bào)

D．解決問題的技術(shù)

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621120942.html

第15題：

服務(wù)回顧時，與客戶回顧的內(nèi)容不包括（）。
A．服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B．服務(wù)中存在的問題及行動規(guī)劃
C．滿意度調(diào)查
D．本周期內(nèi)工程師KPI總結(jié)

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621328939.html

第16題： 在IT服務(wù)營銷管理過程中，IT服務(wù)預(yù)算便于形成資金使用計(jì)劃，（）不屬于IT服務(wù)預(yù)算的目的。
A．總結(jié)項(xiàng)目所有收入交出
B．便于項(xiàng)目資源分配
C．便于交流資金使用規(guī)劃意圖
D．協(xié)調(diào)資金使用活動
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662149636.html

第17題： 在運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理過程中，質(zhì)量人員按照計(jì)劃定期對SLA達(dá)成情況進(jìn)行檢查，該活動屬于（）。
A．管理評審
B．營造質(zhì)量文化氛圍
C．滿意度調(diào)查
D．實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量保證工作
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621516655.html