第7題： 服務臺運營中，對磁盤進行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎監(jiān)控
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6620514500.html

第8題： 把握高層拜訪時機，以便讓高層了解服務價值、挖掘進一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關(guān)系管理的（）
A．投訴管理
B．增值服務
C．滿意度調(diào)查
D．日常溝通
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662061236.html

第9題： 將知識分為客戶關(guān)系管理、財務管理、流程管理、研發(fā)管理、是依據(jù)（）對知識
進行分類
A．瀏覽量
B．業(yè)務
C．知識地圖
D．知識評分
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662077692.html

第11題： IT服務營銷管理過程中，在（）階段，需要進行服務產(chǎn)品的說明。
A．能力展示
B．調(diào)研交流
C．啟動準備
D．服務達成
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6620919198.html

第12題：

IT服務部署實施中，知識庫管理員批準接受知識內(nèi)容，依據(jù)建設內(nèi)容做出的調(diào)整后，將被批準的知識條目記錄到知識庫，該部分工作屬于知識庫的（）

A．審核

B．發(fā)布

C．共享

D．來源

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621021605.html

第13題：

服務方案中技術(shù)要素的設計活動不包括（）。

A．發(fā)現(xiàn)問題的技術(shù)

B．技術(shù)研發(fā)

C．技術(shù)專利的申報

D．解決問題的技術(shù)

答案解析與討論：www.shc2b.com/st/6621120942.html