第2題： 團隊成員之間已經形成一定配合關系，團隊價值也基本定型，團隊成員形成關系愿景，目前該團隊處于團隊建設的（）期
A．組建
B．風暴
C．表現(xiàn)
D．規(guī)范
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第3題： 衡量IT服務的核心指標是（）指標達成與否。
A．效率提升率
B．客戶滿意度
C．投訴處理率
D．成本結余率
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662013595.html

第4題： IT服務風險識別輸入不包括（）
A．風險管理計劃
B．風險記錄
C．范圍說明書
D．SLA
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第6題： 知識轉移內容不包括（）
A．監(jiān)控日志報警
B．歷史運維資料
C．業(yè)務問題FAQ
D．應用安裝配置手冊
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第7題： 服務臺運營中，對磁盤進行管理、創(chuàng)建賬號等行為屬于（）職能。
A．運營任務
B．故障排除
C．發(fā)布信息
D．基礎監(jiān)控
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第8題： 把握高層拜訪時機，以便讓高層了解服務價值、挖掘進一步需求，面向客戶高層拜訪可以公司高管共同參與，屬于客戶關系管理的（）
A．投訴管理
B．增值服務
C．滿意度調查
D．日常溝通
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/662061236.html