第43題： 在IT服務(wù)部署實施的計劃階段，可能存在的風(fēng)險不包括（）
A．IT服務(wù)部署實施計劃的完整性和條理性
B．項目范圍發(fā)生變化、項目組內(nèi)部溝通不力
C．IT服務(wù)部署實施交付物的可驗收性
D．與IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計和IT服務(wù)運營的吻合性
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/5400621966.html

第44題： 關(guān)于配置管理的廣度與顆粒度的描述，不正確的是（）
A．不正確的廣度與顆粒度，可能大幅提升管理成本和難度
B．要依據(jù)自身的服務(wù)能力來設(shè)置其顆粒度
C．廣度和顆粒度一般不調(diào)整，應(yīng)盡可能全面、細化以確保滿足未來需求
D．對于不屬于自身管理范圍的項目不應(yīng)納入配置管理的范圍
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第45題： 在部署實施驗收階段，關(guān)注的要點不包括（）
A．規(guī)定的服務(wù)交付物應(yīng)由客戶驗收
B．部署實施團隊?wèi)?yīng)確保穩(wěn)定，做好后期運維的準備
C．服務(wù)級別協(xié)議中的約定目標都已實現(xiàn)
D．總結(jié)并記錄部署實施中的經(jīng)驗
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第47題： 知識管理成熟度的衡量指標不包括（）
A．知識積累的數(shù)量
B．知識帶來的業(yè)務(wù)增長與合同續(xù)簽率
C．各類知識的比重
D．知識的更新率與利用率
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第48題： 服務(wù)臺在IT 服務(wù)運營中的主要工作包括響應(yīng)呼叫請求、發(fā)布信息、（）、運營任務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控等。
A．現(xiàn)場故障解決
B．項目計劃起草
C．駐場團隊員工關(guān)懷
D．供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)
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第49題： 運維團隊為提高多個外部客戶備件響應(yīng)時效，今年新建了北、上、廣、深的四地備件庫，并更新了備件庫領(lǐng)用出庫表的模板（見下表）。基于今年的變化，建議模板中增加的信息為（）。

A．歸還日期
B．備件剩余數(shù)量
C．所屬備件庫
D．生產(chǎn)批次
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