第36題： 在IT服務(wù)部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B.服務(wù)范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務(wù)需求的變化
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第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標(biāo)準(zhǔn)不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認(rèn)簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認(rèn)
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第38題： 對服務(wù)臺人員進(jìn)行績效考核時發(fā)現(xiàn)，某服務(wù)臺工程師一線解決率低于平均值， 對其進(jìn)行績效考核成果分析，結(jié)果表明該服務(wù)臺工程師個人能力不夠且積極性較差。 針對該考核結(jié)果，不宜采?。?nbsp; ）方式進(jìn)行改進(jìn)。
A.對該名服務(wù)臺工程師進(jìn)行服務(wù)臺業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)
B.對其進(jìn)行口頭批評、扣罰獎金
C.通過溝通進(jìn)行適當(dāng)激勵
D.對其設(shè)置崗位互備
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第40題： （  ）不屬于零基預(yù)算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預(yù)算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預(yù)算約束
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4120428379.html

第41題： 在服務(wù)運營中，（  ）不會更新服務(wù)目錄。
A.服務(wù)范圍擴大
B.原有服務(wù)范圍基礎(chǔ)上變更服務(wù)級別
C.更新服務(wù)報告模板
D.組織的服務(wù)能力提升
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第42題： 變更顧問委員會會議召開的頻率是（  ）。
A.每天一次
B.每周一次
C.每月一次
D.按需召開
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