第35題： 制定開發(fā)工具指導書和標準操作規(guī)范屬于（  ）階段的工作內(nèi)容。
A. IT服務部署實施計劃
B. IT服務部署實施執(zhí)行
C. IT服務部署實施改進
D. IT服務部署實施驗收
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4119915062.html

第36題： 在IT服務部署實施執(zhí)行階段，與客戶的回顧內(nèi)容不包括（  ）。
A.服務目標達成情況
B.服務范圍與工作量
C.對交付物的特殊說明
D.客戶業(yè)務需求的變化
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/41200264.html

第37題： A項目按照部署實施計劃階段的交付物驗收標準進行驗收，驗收過程中發(fā)現(xiàn)交付物與交付計劃標準不符，則需（  ）。
A.重新制定交付計劃
B.做出正式書面聲明，項目干系人確認簽字
C.按實際交付物完成驗收
D.通過電話與項目干系人確認
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4120129022.html

第39題： A公司運維團隊每季度對知識庫進行全面評審，評審后將更新、整合的知識內(nèi)容重新納入知識管理流程，該工作屬于（  ）的工作內(nèi)容。
A. IT服務部署實施階段的知識庫初始化
B. IT服務部署實施階段的知識轉(zhuǎn)移
C. IT服務規(guī)劃設計階段的知識庫需求識別
D. IT服務運營管理階段的知識管理
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4120318318.html

第40題： （  ）不屬于零基預算的優(yōu)點。
A.不受現(xiàn)有費用項目限制
B.編制預算的工作量小
C.有利于合理利用資金
D.不受現(xiàn)行預算約束
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/4120428379.html

第41題： 在服務運營中，（  ）不會更新服務目錄。
A.服務范圍擴大
B.原有服務范圍基礎上變更服務級別
C.更新服務報告模板
D.組織的服務能力提升
答案解析與討論：www.shc2b.com/st/41205307.html