1、根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的一般理論，IT戰(zhàn)略規(guī)劃始于對信息技術(shù)內(nèi)外部環(huán)境（現(xiàn)狀）的分析，其終極任務是（）。
A、搞清現(xiàn)狀與未來狀態(tài)之間的差距并制定實施策略或解決方案
B、理解業(yè)務部門的現(xiàn)狀與未來，理解業(yè)務部門的政策，定義目標和優(yōu)先權(quán)
C、通過信息系統(tǒng)改進業(yè)務的機會、淘汰那些不能夠帶來投資回報或?qū)I(yè)務目標貢獻較小的信息系統(tǒng)
D、評估信息系統(tǒng)支持業(yè)務部門的程度、信息系統(tǒng)規(guī)劃是否適合業(yè)務部門、信息系統(tǒng)供應的效能與效率、指出信息系統(tǒng)能夠提供的潛在業(yè)務機會

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2、以下不屬于服務設計關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA的協(xié)調(diào)性
C.服務人員能力達標，能正確使用各種服務工具
D.及時根據(jù)服務級別和服務需求的變更調(diào)整服務資源的配置

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3、在面向?qū)ο蟮木幊谭椒ㄖ校聢D的teach( )是（ ）。

A、函數(shù)
B、對象
C、組件
D、類

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4、 業(yè)務關(guān)系管理包括客戶關(guān)系、供應商關(guān)系、和第三方關(guān)系管理。關(guān)于業(yè)務關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）。
A、客戶關(guān)系管理中，需要關(guān)注定期溝通、投訴管理、表揚管理等
B、供應商關(guān)系管理中，可能的風險包括多供應商配合問題、供應商組織變動或業(yè)務變更、多級分包帶來的質(zhì)量挑戰(zhàn)等
C、第三方關(guān)系管理中，要注意建立良好的第三方協(xié)作溝通機制
D、業(yè)務關(guān)系管理的目標是保證服務供方利益不受損失

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5、信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為立項、開發(fā)、運維及消亡4個階段。（）屬于開發(fā)階段的工作。
A、需求分析
B、系統(tǒng)分析
C、系統(tǒng)維護
D、概念設計

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