解答要點(參考答案)
【問題1】
分析出現這種情況的原因：沒有配置管理系統(tǒng)（2分），人員交叉嚴重，沒有建立變更控制系統(tǒng)與流程（2分）。
【問題2】
(1)配置項標識
(2)配置項控制
(3)配置狀態(tài)報告
(4)配置審計
（每項2分，最多得6分）
【問題3】
(1)b    (2)a    (3)a    (4)d    (5)g
（每項正確得1分）

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信管網王飛風：
問題二解答:配置項管理由六個方面活動:1.配置項管理計劃。二，配置標識三，配置控制四，配置狀態(tài)報告五配置審計六，發(fā)布管理交付。＜br＞問題三，解答＜br＞一，b。二，a，三，a，四，g＜br＞＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2020-08/1598111125.jpg＂ /＞

信管網山東省淄博市聯通考友：
1、公司缺少配置相關規(guī)章制度，沒有專職的配置管理員，沒有制定相應的配置管理計劃，人員兼職，身心疲憊，缺乏相應的監(jiān)控機制 2、制定配置管理計劃，配置識別，配置狀態(tài)報告，配置控制，配置審計，管理、交付和發(fā)布 3、bcadg

參考答案：

參考答案
【問題1】
1．項目經理用人錯誤，李工沒有質量保證經驗。
2．沒有制定合理的質量管理計劃，檢查頻率的設定有問題。
3．應加強項目過程中的質量控制或檢查，不能等到工作產品完成后才檢查。
4．李工發(fā)現問題的處理方式不對。qa發(fā)現問題應與當事人協商，如果無法達成一致要向項目經理或更高級別的領導匯報，而不能自作主張。
5．在質量管理中，沒有與合適的技術手段相結合。
6．對程序員在質量意識和質量管理方面的培訓不足。
【問題2】
a，c，d，e，f，i
【問題3】
1．計劃階段制定質量管理計劃和相應的質量標準。
2．按計劃實施質量檢查，檢查是否按標準過程實施項目工作。注意項目過程中的質量檢查，在每次進行檢查之前準備檢查清單( checklist)，并將質量管理相關情況予以記錄。
3．依據檢查的情況和記錄，分析問題，發(fā)現問題，與當事人協商進行解決。問題解決后要進行驗證；如果無法與當事人達成一致，應報告項目經理或更高層領導，直至問題解決。
4．定期給項目干系人發(fā)質量報告。
5．為項目組成員提供質量管理要求方面的培訓或指導。

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信管網zmm831223：
1、李工身兼多職，導致不能很好監(jiān)管質量＜br＞2、李工作為程序員，沒有足夠的質量管理經驗＜br＞3、項目經理要對整個項目進行監(jiān)管掌握，不能全權委托＜br＞4、團隊成員缺乏有效的溝通，導致返工，延誤工期＜br＞5、沒有充分的計劃和應對措施。＜br＞avdhgk＜br＞保證人應該規(guī)劃質量管理計劃，質量評審具體要求，協調團隊，積極溝通，及時發(fā)現問題解決問題。

信管網liu200084：
問題1:1、質量保證人員不能由程序員兼任； 2、未制定質量管理計劃； 3、監(jiān)控點設置不合理。 問題2：d、e、f、h、i 、j 問題3:1、制定質量管理計劃；2、制定品質標準；3、對項目人員進行品質培訓。

信管網刁玲玲123：
問題一  1沒有做好質量管理計劃2質量保證過程缺乏qa的參與 3  沒有全面的質量管理進展情況的報告4質量控制環(huán)節(jié)缺失，例如評審和測試 5 溝通方式單一，不全面，容易導致用戶不必要的擔心 6測試方法不當或不充分 7 測試控制的流程不對，或沒有進行質量控制就進行范圍確認＜br＞問題二，質量控制的工具技術包括，c d e f i a ＜br＞問題三，作為質量保證人員，應該在質量保證過程中應該定期或不定期的項目進行評審，對過程進行分析，發(fā)現問題，解決問題