2020年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試教材梳理

考試科目 1：系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識(shí)

1．信息系統(tǒng)綜合知識(shí)

1.1信息的定義和屬性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的傳輸模型

1.1.4 信息的質(zhì)量屬性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含義

1.2.2 我國(guó)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.3 國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要

1.2.4 兩化融合

1.2.5 電子政務(wù)

1.2.6 電子商務(wù)

1.2.7 企業(yè)信息化

1.3信息系統(tǒng)

1.3.1 信息系統(tǒng)的定義

1.3.2 信息系統(tǒng)的生命周期

1.3.3 信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法

1.3.4 信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

1.4 IT戰(zhàn)略

1.4.1 IT戰(zhàn)略的內(nèi)涵

1.4.2 IT戰(zhàn)略的意義

1.4.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2．信息技術(shù)知識(shí)

2.1軟件工程

2.1.1 軟件需求分析與定義

2.1.2 軟件設(shè)計(jì)、測(cè)試與維護(hù)

2.1.3 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)

2.1.4 軟件配置管理

2.1.5 軟件過(guò)程管理

2.1.6 軟件開發(fā)工具

2.1.7 軟件復(fù)用

2.2面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

2.2.1 面向?qū)ο蟮幕靖拍?/p>

2.2.2 統(tǒng)一建模語(yǔ)言與可視化建模

2.2.3 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析

2.2.4 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計(jì)

2.3應(yīng)用集成技術(shù)

2.3.1 數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)

2.3.2 Web Services技術(shù)

2.3.3 Java EE架構(gòu)

2.3.4 .NET架構(gòu)

2.3.5 軟件中間件

2.4計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

2.4.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議與應(yīng)用

2.4.2 網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)

2.4.3 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

2.4.4 綜合布線和機(jī)房工程

2.4.5 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與實(shí)施

2.4.6 網(wǎng)絡(luò)安全及其防范技術(shù)

2.4.7 網(wǎng)絡(luò)管理

2.5新一代信息技術(shù)

2.5.1 大數(shù)據(jù)

2.5.2 云計(jì)算

2.5.3 物聯(lián)網(wǎng)

2.5.4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

3．信息技術(shù)服務(wù)知識(shí)

3.1產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)

3.1.1 產(chǎn)品

3.1.2 服務(wù)

3.1.3 信息技術(shù)服務(wù)

3.2運(yùn)維、運(yùn)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)

3.2.1 運(yùn)維

3.2.2 運(yùn)營(yíng)

3.2.3 經(jīng)營(yíng)

3.3 IT治理

3.4 IT服務(wù)管理

3.4.1 傳統(tǒng)管理方式

3.4.2 體系化管理方式

3.5項(xiàng)目管理

3.5.1 單項(xiàng)目管理

3.5.2 項(xiàng)目群管理

3.6質(zhì)量管理理論

3.6.1 質(zhì)量管理發(fā)展歷史

3.6.2 質(zhì)量管理常見理論方法

3.6.3 質(zhì)量管理過(guò)程

3.6.4 質(zhì)量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理體系、知識(shí)和活動(dòng)

3.7.2 信息安全等級(jí)保護(hù)知識(shí)

4．IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)

4.1概述

4.2 IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)活動(dòng)

4.2.1 規(guī)劃設(shè)計(jì)的活動(dòng)

4.2.2 關(guān)鍵成功因素

4.3服務(wù)目錄管理

4.3.1 設(shè)計(jì)服務(wù)目錄的目的

4.3.2 服務(wù)目錄設(shè)計(jì)活動(dòng)

4.3.3 關(guān)鍵成功因素

4.3.4 參考實(shí)例

4.4.服務(wù)級(jí)別協(xié)議

4.4.1 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的介紹

4.4.2 服務(wù)級(jí)別協(xié)議的內(nèi)容

4.5服務(wù)需求識(shí)別

4.5.1 服務(wù)需求識(shí)別的目的

4.5.2 服務(wù)需求識(shí)別的活動(dòng)

4.5.3 關(guān)鍵成功因素

4.6服務(wù)方案設(shè)計(jì)

4.6.1 服務(wù)模式設(shè)定

4.6.2 服務(wù)級(jí)別設(shè)定

4.6.3 人員要素設(shè)計(jì)

4.6.4 資源要素設(shè)計(jì)

4.6.5 技術(shù)要素設(shè)計(jì)

4.6.6 過(guò)程要素設(shè)計(jì)

5．IT服務(wù)部署實(shí)施

5.1概述

5.1.1 目標(biāo)與定位

5.1.2 作用與收益

5.2 IT服務(wù)部署實(shí)施要素

5.2.1 人員要素部署實(shí)施

5.2.2 資源要素部署實(shí)施

5.2.3 技術(shù)要素部署實(shí)施

5.2.4 過(guò)程要素部署實(shí)施

5.3 IT服務(wù)部署實(shí)施方法

5.3.1 IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃

5.3.2 IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行

5.3.3 IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收

6．IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理

6.1概述

6.2人員要素管理

6.2.1 人員儲(chǔ)備與連續(xù)性管理

6.2.2 人員能力評(píng)價(jià)與管理

6.2.3 人員績(jī)效管理

6.2.4 人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

6.3資源要素管理

6.3.1 工具管理

6.3.2 知識(shí)管理

6.3.3 服務(wù)臺(tái)管理與評(píng)價(jià)

6.3.4 備品備件管理

6.4技術(shù)要素管理

6.4.1 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃

6.4.2 技術(shù)研發(fā)預(yù)算

6.4.3 技術(shù)成果的運(yùn)行與改進(jìn)

6.5過(guò)程要素管理

6.5.1 服務(wù)級(jí)別管理

6.5.2 服務(wù)報(bào)告管理

6.5.3 事件管理

6.5.4 問(wèn)題管理

6.5.5 配置管理

6.5.6 變更管理

6.5.7 發(fā)布管理

6.5.8 安全管理

6.5.9 連續(xù)性和可用性管理

6.5.10 容量管理

6.6常見運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵考核指標(biāo)

6.7常見監(jiān)控內(nèi)容

7．IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)

7.1概述

7.2服務(wù)測(cè)量

7.2.1 服務(wù)測(cè)量的目標(biāo)

7.2.2 服務(wù)測(cè)量的活動(dòng)

7.2.3 服務(wù)