2019年上半年系統(tǒng)集成項目管理師上午綜合知識試題解析： 
10、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）的IT服務(wù)生命周期模型中（）是在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上依據(jù)ITSS監(jiān)理管理體系提供服務(wù)解決方案。
A、服務(wù)戰(zhàn)略
B、部署實施
C、服務(wù)運營
D、監(jiān)督管理
信管網(wǎng)解析：
IT服務(wù)生命周期由規(guī)劃設(shè)計(Planning&Design)、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進(Improvemenit)和監(jiān)督管理（Supervision）5個階段組成，簡稱PIOIS。
其中：
規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進行全面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)；
部署實施：在規(guī)劃設(shè)計基礎(chǔ)上，依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專用工具及服務(wù)解決方案；
服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合；
持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量；
監(jiān)督管理：本階段主要依據(jù)ITSS對IT服務(wù)服務(wù)質(zhì)量進行評價，并列服務(wù)供方的服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。
ITSS原理：http://www.shc2b.com/pm1/71253.html
信管網(wǎng)參考答案：B
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