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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/6/13）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/6/13

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/6/13）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對于欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項目的項目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項目管理計劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項目階段驗收會之外，沒有召開過任何項目例會，只是在項目出現(xiàn)問題時才召開項目臨時會議。經(jīng)過項目團(tuán)隊共同努力，該項目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項目有一個指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項目績效考核時，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價并在項目團(tuán)隊內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項目驗收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項目團(tuán)隊管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（4分）
結(jié)合案例，說明項目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點學(xué)習(xí)哪些項目團(tuán)隊管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于_______（從候選答案中選擇一個正確選項，將該選項編號填入答題紙對于欄內(nèi)）。
A、項目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（6分）
請簡要描述項目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)yelanying：
1，項目經(jīng)理的主要任務(wù)是項目管理，本末倒置 2，沒有按照項目管理計劃對項目進(jìn)行跟蹤 3，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題 4，與項目成員的溝通太過粗暴直接 重點學(xué)習(xí)人力資源管理，項目進(jìn)度管理，整體管理 c

信管網(wǎng)flymore89：
1.缺少團(tuán)隊管理規(guī)劃 2.發(fā)現(xiàn)進(jìn)度延期時沒有分析延期原因。 3.缺少有效團(tuán)隊建設(shè)手段 4.團(tuán)隊沒有形成組織過程資產(chǎn)進(jìn)行分享交流 5.沒有溝通管理規(guī)劃 6.項目成員缺少溝通機(jī)制 科學(xué)有效劃分wbs，監(jiān)控wbs完成進(jìn)度和計劃進(jìn)度偏差，設(shè)置里程牌事件，看里程牌事件完成時間是否延后，并進(jìn)行原因分析。 問題2: 1.組織集體活動，增進(jìn)彼此了解，提升配合效率 2.將自己技能進(jìn)行傳遞，提升團(tuán)隊成員技能 3.采取合適的溝通方式，避免成員消極 4.定時組織項目例會，了解工作進(jìn)展 1.確認(rèn)沖突干系人 2.了解沖突發(fā)生原因 3.合理化解沖突

信管網(wǎng)boyeliujing：
1、（1）答：1）沒有分配責(zé)任矩陣 2）溝通方式不對，直接在項目團(tuán)隊中公布考核結(jié)果，沒有肯定小李的能力 3）項目管理計劃未制定，沒有制定績效信息 （2）1）編寫合理的分配責(zé)任矩陣 2）可以和小李口頭溝通 3）指定績效信息 2、團(tuán)隊組建和團(tuán)隊建設(shè) 3、c 4、溝通 包括口頭和書面 績效

信管網(wǎng)liuxiaoming8841：
1. 應(yīng)該定期召開例會 2. 系統(tǒng)測試之前才發(fā)現(xiàn)問題，說明缺少有效的監(jiān)控 3. 小王和小李之間發(fā)生嚴(yán)重沖突，說明團(tuán)隊管理中的沖突管理沒有做好 4. 熬夜加班，影響成員工作熱情，影響團(tuán)隊績效，團(tuán)隊建設(shè)做的不夠 5. 工作態(tài)度不認(rèn)真就給與差評，說明沒有一個完善的績效評價標(biāo)準(zhǔn) 預(yù)防和改進(jìn)： 1. 制定好項目內(nèi)部的基本規(guī)則 2. 完善規(guī)范項目內(nèi)的考核機(jī)制 3. 定期召開例會了解項目情況 4. 開展團(tuán)隊活動，提升員工之間的溝通默契，提升團(tuán)隊績效 5. 使用合理的沖突管理方法 重點團(tuán)隊管理方法： 1. 績效考核 2. 溝通 3. 懲罰機(jī)制 4. 沖突解決 c 沖突管理包括四種方法： 1. 合作/解決問題，這是一種雙贏的解決方法，能否讓雙方都滿意，也是最好的解決沖突方法 2. 妥協(xié)/包容，沖突雙方互相讓步 3. 緩和，沖突雙方強(qiáng)調(diào)一致，淡化分歧 4. 強(qiáng)制/命令，是一方贏，一方輸?shù)慕鉀Q辦法，一般不推薦使用該方法