系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址:www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29
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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2019/2/26)在線測試:www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2019/2/26
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容(2019/2/26)
試題1: 下面有關(guān)測試的說法正確的是 ()。 利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評審等活動,促進服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進和提升。以上描述的是( )。
A、服務(wù)改進的目標
B、服務(wù)改進的活動
C、服務(wù)改進的職責
D、服務(wù)改進的過程
做為IT服務(wù)項目,為了按期完成項目目標,通常會采用一些激勵措施來鼓舞團隊使士氣( )不屬于有效的團隊激勵措施。
A、團隊獎金
B、團隊重組
C、團隊培訓
D、團隊活動
服務(wù)運營過程中,對硬件設(shè)備進行監(jiān)控時,監(jiān)控內(nèi)容不包括()。
A、服務(wù)器電源工作情況
B、設(shè)備軟件配置變動審計
C、儲存介質(zhì)空間使用情況
D、進程狀態(tài)
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