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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2018/11/1)
來源:信管網(wǎng) 2018年11月02日 【所有評論 分享到微信

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2018/11/1)

試題三(25 分)
閱讀以下敘述,從合同管理、過程控制、項目溝通管理的角度,回答問題1 至問題3。
【說明】
假設(shè)某項目的主要工作已經(jīng)基本完成,經(jīng)核對項目的“未完成任務(wù)清單”后,終于可以提交客戶方代表老劉驗收了。在驗收過程中,老劉提出了一些小問題。項目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團隊很快妥善解決了這些問題。但是隨著時間的推移,客戶的問題似乎不斷。時間已超過系統(tǒng)試用期,但是客戶仍然提出一些小問題,而有些問題都是客戶方曾經(jīng)提出過,并實際上已經(jīng)解決了的問題。時間一天一天地過去,張斌不知道什么時候項目才能驗收,才能結(jié)項,才能得到最后一批款項。
【問題1】(9 分)
請用200 字左右的文字,分析發(fā)生這件事情可能的原因?
【問題2】(7 分)
請用200 字以內(nèi)的文字,說明現(xiàn)在張斌應(yīng)該怎么辦?
【問題3】(9 分)
請用200 字以內(nèi)的文字,說明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)?

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一、發(fā)生這種情況的原因可能有:1、合同簽訂時沒有明確的驗收方法和驗收標(biāo)準(zhǔn),或者是沒有明確對質(zhì)量要求和保修責(zé)任。2、與客戶溝通不夠?qū)е驴蛻艄室獾箅y。3、合同中沒有明確的質(zhì)量要求,系統(tǒng)運行中有一些小問題是很正常的,但客戶因為這些問題對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了疑慮,故障拖延,以觀察質(zhì)量情況。4、合同中保修責(zé)任不明確,客戶會認(rèn)為交工后,施工單位就撒手不管了,因此故意拖延。5、故障處理后未及時與客戶溝通,報告處理情況,請客戶驗證。6、施工過程中未實施質(zhì)量保證,或質(zhì)量保證的效果未讓客戶感受到。
二、1、如果合同中未明確質(zhì)量要求、驗收方法和標(biāo)準(zhǔn)、保修責(zé)任,應(yīng)進行與客戶溝通,明確上述問題,必要時可以簽訂補充協(xié)議。2、對客戶提出的問題列出核對單,逐項排除后向客戶報告,請客戶驗證確認(rèn)。3、與客戶溝通,讓客戶明白驗收后,施工單位仍然需要按照保修條款會處理新出現(xiàn)的故障。4、將過程中實施的質(zhì)量保證,及質(zhì)量控制的結(jié)果與客戶溝通,讓客戶對質(zhì)量有信心。5、與客戶溝通好時間,按約定的驗收方法和標(biāo)準(zhǔn)進行驗收。6、必要時用違約索賠作為手段。
三、吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)有:1、簽訂合同時應(yīng)該明確質(zhì)量要求、驗收方法和標(biāo)準(zhǔn)、保修責(zé)任。2、履行合同的過程中要與客戶多溝通,并實施質(zhì)量保證,讓客戶對質(zhì)量充滿信心。3、缺陷處理后一定要讓客戶驗收確認(rèn)。4、對重要的干系人一定要重點觀注,及時匯報。

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1. 范圍說明書不夠詳細(xì)
2. 需求變更沒有走需求變更流程
3. 和客戶溝通有問題
4. 變更需求后沒有和客戶簽字確認(rèn)

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提出的問題可能沒有記錄,并與客戶進行確認(rèn),沒有總結(jié)試運行階段的問題。應(yīng)當(dāng)整理匯總試運行階段出現(xiàn)的問題,與客戶確認(rèn)后,提醒客戶需要根據(jù)合同規(guī)定驗收,并支付尾款。

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一:1,缺少項目目標(biāo)關(guān)于交付物和產(chǎn)品功能的清晰描述。2,項目驗收缺少相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和步驟。3,客戶驗收經(jīng)驗不足。4,缺少對客戶售后的承諾。5,沒有設(shè)立基線,讓客戶簽字。6,沒有將項目績效及時反饋給客戶。7,沒有和客戶形成良好的氣氛。
二:1,驗收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識。2,驗收步驟和方法達(dá)成共識。3,基線讓客戶簽字。4,承諾售后服務(wù)。5,多溝通,形成信任。
三:1,合同中明確,交付物,驗收標(biāo)準(zhǔn),驗收方式,驗收步驟,和售后服務(wù)。2,加強變更控制,溝通,計劃執(zhí)行的控制。3,多跟客戶進行溝通,取得相互信任。

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1.項目缺乏驗收標(biāo)準(zhǔn)
2.項目缺乏范圍管理
3.項目缺乏變更管理
4.項目缺乏溝通管理
5.項目缺乏進度管理

1.與客戶明確項目的驗收范圍、驗收標(biāo)準(zhǔn)
2.準(zhǔn)備驗收資料
3.正式驗收
4.驗收后雙方簽字確認(rèn)

1.

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