系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當(dāng)天每日一練試題地址：http://www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：http://www.shc2b.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2017/10/30）在線測(cè)試：http://www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2017/10/30

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2017/10/30）

試題1：

下列不屬于服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理人員要素風(fēng)險(xiǎn)控制的是(    )。
A、溝通問(wèn)題    
B、人員連續(xù)性問(wèn)題    
C、負(fù)面情緒    
D、工資待遇

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3448111804.html
試題參考答案：D

試題2：

知識(shí)管理流程不包括(    )。
A、知識(shí)識(shí)別    
B、知識(shí)獲取    
C、知識(shí)共享    
D、知識(shí)保留

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/344824485.html
試題參考答案：A

試題3：

下列不屬于服務(wù)測(cè)量目標(biāo)的是(    )。
A、驗(yàn)證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果
B、比較目前的服務(wù)在成本、質(zhì)量、有效性等方面是否比之前得到了改進(jìn)
C、比較是否超出服務(wù)范圍
D、指導(dǎo)服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)的方向和目標(biāo)

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3449013462.html
試題參考答案：C

試題4：

利用管理方針、管理目標(biāo)、審核結(jié)果、服務(wù)測(cè)量、服務(wù)回顧、客戶滿意度管理、投訴管理及管理評(píng)審等活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)管理能力在有效性和效率方面的持續(xù)改進(jìn)和提升。以上描述的是(    )。
A、服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)    
B、服務(wù)改進(jìn)的活動(dòng)
C、服務(wù)改進(jìn)的職責(zé)    
D、服務(wù)改進(jìn)的過(guò)程

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3449118314.html
試題參考答案：A

試題5：

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容不包括(    )。
A、識(shí)別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
B、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能影響的范圍
C、識(shí)別引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
D、識(shí)別IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/344958723.html
試題參考答案：B

試題6：

在確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)時(shí)，以下(    )不需要納入考慮。
A、對(duì)于本部門上級(jí)目標(biāo)的重要程度  
B、上級(jí)對(duì)本部門的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
C、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望    
D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3450520841.html
試題參考答案：C

試題7：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無(wú)法完成既定任務(wù)目標(biāo)通常是由于以下幾種原因：
(1)對(duì)目標(biāo)沒(méi)有正確理解    
(2)沒(méi)有能力去做
(3)沒(méi)有條件去做    
(4)沒(méi)有意愿去做
以上(    )原因應(yīng)該系統(tǒng)規(guī)劃與管理師承擔(dān)責(zé)任。
A、(1)(2)(3)    
B、(2)(3)(4)
C、(1)(2)(4)    
D、(1)(2)(3)(4)

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3450622080.html
試題參考答案：D

試題8：

《信息技術(shù)服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范》SJ/T11623-2016根據(jù)從業(yè)人員的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的不同要求，將職業(yè)資格劃分為(    )個(gè)等級(jí)。
A、3個(gè)    
B、4個(gè)    
C、5個(gè)    
D、6個(gè)

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/345128239.html
試題參考答案：D

試題9：

國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)中提出的IT服務(wù)四要素包括(    )。
A、人員、過(guò)程、質(zhì)量、技術(shù)
B、人員、容量、質(zhì)量、技術(shù)
C、人員、過(guò)程、技術(shù)、資產(chǎn)
D、人員、資源、技術(shù)、過(guò)程

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3451316457.html
試題參考答案：D

試題10：

根據(jù)《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》GB/T29264-2012中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)屬于(    )。
A、基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維    
B、硬件運(yùn)維
C、安全運(yùn)維    
D、其他運(yùn)維

試題解析與討論：http://www.shc2b.com/st/3451410864.html
試題參考答案：B