第21題： 對于質(zhì)量控制要點描述，不正確的是（）
A、質(zhì)量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質(zhì)量管理過程
B、質(zhì)量控制的關鍵是使用所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)
C、質(zhì)量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的控制
D、質(zhì)量控制內(nèi)容包括制定質(zhì)量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進
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第22題： “信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性
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第23題： GB/T 22240-2008《信息安全技術 信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南》將信息系統(tǒng)的安全保護等級分為五級。其中“信息系統(tǒng)受到破壞后，會對公民、法人和其他組織的合法權益造成嚴重損害，或者對社會秩序和公共利益造成損害，但不損害國家安全。”
A、第一級
B、第二級
C、第三級
D、第四級
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第25題： （）標志著IT服務目錄條款的最終確定。
A、服務目錄通過了組織內(nèi)部的逐層審核或評審
B、服務目錄中的服務項大部分有效實施
C、服務目錄中的服務項逐一實施并被客戶認同
D、服務目錄通過第三方的評審
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第26題： 關于服務目錄的描述。不正確的是：（）。
A、服務目錄是公開的，相關方都應該可以方便地查閱
B、服務目錄定義了服務供方所提供服務的全部種類和服務目標
C、如果服務目錄涉及的內(nèi)容已在其他文檔中被提及，可不必單獨列出
D、服務目錄分為業(yè)務服務目錄和技術服務目錄，必須提交給客戶
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第27題： （）是在一定成本控制下，為保障IT服務的性能和可靠性，服務供方與客戶間定義的一種雙方認可的協(xié)定。
A、服務級別協(xié)議（SLA）
B、服務級別管理（SLM）
C、運營級別協(xié)議（OLA）
D、支持合同（UC）
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