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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2025/1/21）

來源：信管網(wǎng) 2025年01月22日【所有評論】

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內容（2025/1/21）

試題1
（）協(xié)議是在IT服務中，用于定義服務供方與客戶之間關于服務性能和可靠性的雙方認可的協(xié)定
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service Level Agreement，SLA)
D．服務需求協(xié)議 (Service Demand Agreement，SDA)
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試題參考答案：C
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試題2
服務改進活動包括（）。
A．服務改進計劃、服務改進實施、服務改進檢查
B．服務改進設計、服務改進實施、服務改進檢查
C．服務改進設計、服務改進實施、服務改進驗證
D．服務改進計劃、服務改進檢查、服務改進驗證
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試題參考答案：C
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試題3
關鍵業(yè)務全國性的中斷，且預計恢復時間大于6小時、少于12小時，屬于突發(fā)事件（）等級。
A．特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）
B．重大突發(fā)事件（Ⅱ級）
C．較大突發(fā)事件（Ⅲ級）
D．其他造成區(qū)域性業(yè)務中斷的故障
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試題參考答案：C
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試題4
在信息的傳輸模型中，（）不是信道的主要特征
A．物理通道，如光纖或雙絞線
B．邏輯上的概念，如TCP/IP網(wǎng)絡
C．信道編碼，如調制器和解調器
D．產(chǎn)生信息的實體
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試題參考答案：D
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試題5
B公司在進行IT服務部署實施計劃時，發(fā)現(xiàn)由于資源緊張，某些過程與規(guī)范的開發(fā)未能按計劃完成，導致團隊培訓被迫提前。這一風險屬于（）
A．IT服務部署實施計劃的可用性問題
B．IT服務部署實施計劃的條理性問題
C．IT服務部署實施交付物的可驗收性問題
D．IT服務規(guī)劃設計和IT服務運營的吻合性問題
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試題參考答案：B
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試題6
整個規(guī)劃設計階段的核心工作是（）。
A．IT服務方案設計
B．T服務目錄設計
C．IT服務級別設計
D．IT服務需求識別
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試題參考答案：A
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試題7
（）標志著IT服務目錄條款的最終確定。
A、服務目錄通過了組織內部的逐層審核或評審
B、服務目錄中的服務項大部分有效實施
C、服務目錄中的服務項逐一實施并被客戶認同
D、服務目錄通過第三方的評審
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試題參考答案：C
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試題8
（）不是服務臺的工作職責
A．IT服務項目審批
B．響應呼叫請求
C．發(fā)布服務信息
D．供應商聯(lián)絡
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試題參考答案：A
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試題9
根據(jù)IT服務部署情況，依據(jù)ITSS, 采用過程方法，全面管理基礎設施、服務流程、人員和業(yè)務連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務運營與IT服務運營的全面融合，屬于IT服務生命周期中的（）階段。
A．規(guī)劃設計
B．部署實施
C．服務運營
D．持續(xù)改進
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試題參考答案：C
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試題10
下列不屬于服務測量目標的是( )。
A．驗證之前所做的決策是否正確，所做的工作是否有效果
B．比較目前的服務在成本、質量、有效性等方面是否比之前得到了改進
C．比較是否超出服務范圍
D．指導服務改進活動的方向和目標
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試題參考答案：C
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