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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2024/11/27）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/11/27

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/11/27）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設項目，任命張偉擔任項目經(jīng)理。該項目于2017年年初啟動，預計2018年年底結束。

項目啟動初期，張偉任命項目成員李明擔任項目的質量管理員，專職負責質量管理，考慮到李明是團隊中最資深的工程師，有豐富的實踐經(jīng)驗，張偉給予李明充分授權，讓他全權負責項目的質量管理。

得到授權后，李明制定了質量管理計劃，內(nèi)容包括每月進行質量抽查、每月進行質量指標分析、每半年進行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進行半年度工作匯報時，客戶表示對項目的不滿，一是項目進度比預期滯后:二是項目的階段交付物不能滿足合同中的質量要求。

由于質量管理工作由李明全權負責，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進行了溝通，得到兩點反饋:

1.在每月進行質量檢查時，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項。每次都口頭通知了當事人，但當事人并沒有當回事，同樣的錯誤不斷重復出現(xiàn)：

2.李明認為質量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負責這項工作。

接著，張偉與項目組其他成員也進行了溝通，也得到兩點反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領域，會檢查得很仔細：針對不熟悉的領域，則一帶而過:

2.項目組成員普遍認為:在項目重要里程碑節(jié)點進行檢查即可，沒必要每月進行檢查。

[問題1] (6分)

結合案例，請分析該項目質量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結合案例，請分析該項目質量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述質量管理計劃的內(nèi)容。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應欄內(nèi)。

國家標準(GB/T 19000 2008)對質量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質量管理是指確定(2)、目標和職責，并通過質量體系中的質量管理過程來使其實現(xiàn)所有管理職能的全部活動。

在質量管理的技術和工具中，(3)用來顯示在一個或多個輸入轉化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)有助于識別問題的主要原因或根本原因：(5)可以顯示兩個變量之間是否有關系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點距離越近，兩個變量之間的相關性越密切。

信管網(wǎng)cnit**************：
1.有專門的質量管理員2.制定了質量管理計劃3..跟客戶溝通1質量標準2.質量目標3.質量角色和職責4.管理質量和控制質量的活動5.質量工具質量標準，質量審計，根本原因分析法，散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
1.制定了相應的項目質量管理計劃，循序漸進的，嚴格按照計劃執(zhí)行每月質量檢查 2.質量檢查確實發(fā)現(xiàn)了問題 3.有專門的質量管理員對質量管理負責 4.發(fā)現(xiàn)問題有進行多方溝通了解，而不是單方面1.質量管理如果是敏捷型型開發(fā)過程，所有項目成員需要對質量負責，如果是特定開發(fā)模式，需要特定團隊成員負責，而不是某一個人全權負責 2.質量管理計劃內(nèi)容不全或者不詳細，如：沒有質量目標和標準等 3.對于不擅長的領域質量檢查，更應該注重，與擅長的同事交流溝通質量檢查標準或要求，或者邀請團隊外的成員對項目開展質量審計促進質量改進 4.管理質量需要輸出質量報告和測試與評估報告，且這倆報告要作為控制質量的輸入 5.質量檢查頻率不合理 6.項目經(jīng)理或其它團隊成員對質量管理應起到多溝通協(xié)調，多關注，起到支持作用 7.質量檢查時發(fā)現(xiàn)的問題應啟動糾正程序，而不是口頭要求修改 ，沒有記錄1.項目的質量目標 2.項目采用的質量標準 3.質量角色和指職責 4.需要質量審查的項目可交付成果和過程 5.未項目規(guī)劃的質量控制和質量管理活動 6.項目使用的質量工具 7.與項目有關的主要程序，例如處理不符合要求的情況，糾正措施程序，以及維持秩序等。（1）可交付成果 （2）質量 （3）流程圖 （4）魚骨圖 （5）散點圖

信管網(wǎng)guan*****：
1有專職質量人員，且經(jīng)驗豐富 2編寫質量計劃 3實施質量管理活動質量計劃不全 質量檢驗標準不同意， 質量活動完全 沒有將問題匯報 沒有正確處理發(fā)現(xiàn)的問題固有特性，方針，流程圖，因果圖，散點圖

信管網(wǎng)cnit**************：
質量標準、質量目標、項目質量管理角色和職責、需要質量管理的項目過程和可交付成果、質量管理流程、質量工具、相關流程

信管網(wǎng)cnit**************：
1 項目經(jīng)理張偉請了資歷最深的工程師負責質量管理 2 李明制定了項目管理計劃，每月進行質量抽查，質量指標分析，每半年進行一次質量審核 3 李明每個月都會進行質量檢查，并發(fā)現(xiàn)不合規(guī)項，并且通知當事人 1 即使項目經(jīng)理將項目質量管理交給李明全權負責，但是李明應該定期向項目經(jīng)理匯報，項目經(jīng)理應該對項目質量有一定的了解 2 李明發(fā)現(xiàn)項目不合規(guī)的問題時，應該正式提出變更要求，僅口頭向當事人反應還不夠 3 項目階段交付物不能滿足合同中的質量要求，表明項目質量管理工作不到位 4 李明僅對自己熟悉的領域仔細檢查，對自己不熟悉的領域一筆帶過，這樣的做法會導致項目中某些領域質量不達標 5 項目成員對李明制定的質量管理方法不贊成，質量管理應該是貫穿整個項目期間的，全體項目成員都應該家肩負起項目質量管理的責任 1 項目采用的質量標準 2 項目的質量目標 3 質量角色與職責 4 需要質量審查的項目可交付成果和過程 5 為項目規(guī)劃的項目質量管理活動和控制的活動 6 項目使用的質量工具 7 與項目有關的主要程序 5 （1）固有特性 （2）質量方針 （3）流程圖 （4）魚骨圖 （5）散點圖