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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2024/10/14）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經理委派他擔任一個中等項目的項目經理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產（該投產日期非版本計劃投產日），投產前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據試題的說明識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網1870*******：
1.識別并確定it服務的潛在風險 2.識別引起風險的主要因素 3.識別it服務風險可能引起的后果本項目存在的風險： 1.管理風險：李濤是一名技術骨干，缺乏管理經驗 2.規(guī)模風險：設計100人及5個需求部門，存在效率低下的風險 3.需求識別風險：涉及5個需求部門，可能存在需求識別不充分的風險 4.進度風險：實際投產日期非版本計劃投產日,存在項目投產延遲的風險 5.設備采購風險：存在設備延遲到貨的風險 6.外部風險：應用程序由設備提供商負責開發(fā)，存在無法控制應用程序投產的風險 7.人員風險：項目組成員中新員工的比例較高 針對已經識別的風險采取的應對措施： 1.針對管理風險：對李濤進行管理知識培訓，提高其管理能力 2.針對規(guī)模風險：建立良好的協(xié)作溝通機制，提高團隊協(xié)作能力 3.針對進度風險：加班加點趕工期或增加人員數量以加快工期；優(yōu)先完成主要核心內容，剩余內容再二期完成 4.針對需求風險：通過多種方式全面識別項目需求 5.設備采購風險：與供應商簽訂設備到貨合同，明確相關責任；啟動緊急采購流程，并指派專人負責采購進度的跟蹤 6.針對外部風險：采購多供應商提供應用程序支持；與外部供應商簽訂應用軟件相關的合同，明確相關條款，降低風險 7.人員風險：對新員工進行專業(yè)知識培訓，提高能力；調入經驗豐富的人員1.制定風險管理計劃 2.進行風險識別 3.進行風險定性和定量分析 4.制定風險處置計劃 5.進行風險監(jiān)控和風險跟蹤

信管網cnit**************：
問題一＜br＞識別并確定it服務的潛在風險＜br＞識別風險的主要因素＜br＞識別風險可能引起的后果＜br＞問題二＜br＞（1）李濤是一名技術骨干，擔任項目經理可能存在知識缺失＜br＞涉及5個部門，溝通存在問題，部門間協(xié)同存在風險＜br＞6個月必須投產且通過驗收，沒有在時間安排上預留，且跨門合作存在進度完不成風險＜br＞供應商提供設備存在交付不了符合要求的產品以及供應商態(tài)度消極等問題＜br＞項目新員工比例30％，存在技能不足＜br＞只進行了技術可行性分析，注重技術，沒有分為操作崗和管理崗＜br＞＜br＞

信管網cnit**************：
識別和確定it服務存在的潛在風險 識別引起風險的主要原因 識別it風險可能引起的后果管理風險 李濤是技術骨干，沒有管理經驗 服務報告完成風險 時間緊，任務重 供應商管理風險 需要采購新設備 人員管理風險 新員工較多 管理風險 對李濤進行管理培訓 服務報告風險 增加人手，盡快趕工 供應商風險 與供應商簽定合同，明確違約責任 人員管理風險 對員工進行培訓和激勵制定風險管理計劃，進行風險識別，進行風險定性和定量分析，制定風險處置計劃，進行風險監(jiān)控和風險跟蹤

信管網cnit**************：
1.識別可能發(fā)生的風險 2.識別風險發(fā)生的原因 3.識別風險發(fā)生帶來的后果1.人員技能不足 2.設備的可用性 3.項目的可驗收性 人員儲備與連續(xù)性計劃，人員培訓計劃 備件及備件庫的可用性 確定交付物的驗收標準