系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考點記憶口訣：第10章-團隊建設管理

考點1. IT服務團隊的特征

（1）人員的崗（剛）位結構

（2）需要較高的服務意識（施）

（3）為了提高服務的質量，會使用專用工（工）具

（4）工作具有周（周）期性和重復性的特征，注重流程化與規(guī)范化。

（5）注重知識的積累及轉移（一），以便主動發(fā)現(xiàn)問題及解決問題。

記憶口訣：周一剛施工

考點2. IT服務團隊建設周期

（1）組建（鑒）期

（2）風暴（寶）期

（3）規(guī)范（返）期

（4）表現(xiàn)（現(xiàn)）期

記憶口訣：鑒寶返現(xiàn)

● 組建期4個關鍵步驟：了解現(xiàn)狀（裝）、穩(wěn)定核（盒）心成員、確定目標（標）、建立團隊價（價）值觀。

記憶口訣：裝盒標價

● 風暴期4個關鍵步驟：完成關鍵目（牧）標、人員溝通（童）、建立信（新）任、強化團隊價（家）值觀。

記憶口訣：牧童新家

● 規(guī)范期4個關鍵步驟：團隊（隊）建設、信任與尊重（中）、激（基）勵與鼓舞、共享愿景（金）。

記憶口訣：隊中基金

● 表現(xiàn)期4個關鍵步驟：自（自）我管理、授（售）權工作、追求卓越（樂）、梯隊（隊）建設

記憶口訣：自售樂隊

考點3.  IT服務團隊管理四個方面

（1）執(zhí)（指）行管理

（2）人（認）員發(fā)展管理

（3）激（繼）勵管理

（4）目（母）標管理

記憶口訣：指認繼母

考點4. 目標管理

（1）目標分（分）解

（2）目標監(jiān)（揀）控

（3）目標完成（完成）

記憶口訣：分揀完成

考點5. 目標監(jiān)控方法

（1）能力低意愿低的員工：糾正、把控

（2）能力低意愿高的員工：指導、幫助

（3）能力高意愿低的員工：關心、尊重

（4）能力高意愿高的員工：信任、授權