• 試題1

  在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（  ）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
  A.持續(xù)改進
  B.部署實施
  C.服務(wù)運營
  D.服務(wù)轉(zhuǎn)換
  

• 試題2

  識別風(fēng)險后需要采用信息收集技術(shù)，常見的手段包括（）。
  A、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT
  B、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、訪談法、PDCA
  C、頭腦風(fēng)暴法、奧卡姆剃刀法、訪談法、SWOT
  D、頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、文檔評審法、SWOT

• 試題3

  IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素包括現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、（）和路徑分析.
  A.業(yè)務(wù)分析
  B.差距分析
  C.評估分析
  D.系統(tǒng)分析
  

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日練習(xí)題答案解析（2024/9/24）

• 試題1

  參考答案：C

  參考解析：服務(wù)運營是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT股務(wù)運營的全面融合。

• 試題2

  參考答案：A

  參考解析：信息收集技術(shù)。
  ?頭腦風(fēng)暴法：成員產(chǎn)生對風(fēng)險的想法，并在會議上公布這些風(fēng)險來源，讓大家一起參與檢查，然后根據(jù)風(fēng)險類別進行風(fēng)險分類。這樣風(fēng)險定義就清晰化了。
  ?德爾菲法：使用問卷征求重要風(fēng)險方面的意見，將意見結(jié)果反饋給每位專家，重復(fù)此過程幾個回合，即可在主要的風(fēng)險上達成一致意見。
  ?訪談法：通過訪談資深系統(tǒng)規(guī)劃與管理師相關(guān)領(lǐng)域的專家進行風(fēng)險識別。訪談對象依據(jù)他們的經(jīng)驗、服務(wù)的信息，以及他們所發(fā)現(xiàn)的其他有用供方，對風(fēng)險進行識別。
  ?優(yōu)劣勢分析法（Strengths Weaknesses Opportunities Threats,SWOT）：從每個方面對進行檢查，擴大考慮風(fēng)險的范圍。
  風(fēng)險識別：http://www.shc2b.com/pm1/55299.html
  

• 試題3

  參考答案：B

  參考解析：IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法。
  現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素。