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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務目錄設計關鍵成功因素
服務目錄設計關鍵成功因素如下：
1、確保向需方提供的每個服務都是獨立的，而不是某個大服務的一部分
2、可以根據客戶的需求和內部情況，對服務內容進行控制和衡量
3、服務成本可以根據客戶需求的不同而進行改變
4、客戶容易認可和感受對服務成本有較大影響的服務
注：詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)112頁
考點相關真題
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關于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術維度，也可以按服務性質維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產品包括已經開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分查看答案
參考答案：D
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