信息系統(tǒng)項目管理師案例分析理論題背誦要點—質量管理

考點一：質量成本

◆相關真題：2019年下半年案例真題

◆第4版教材365-366頁

?質量成本包括：預防成本、評估成本、失敗成本(內部/外部)。

?一致性成本：預防成本、評估成本

?不一致成本：失敗成本(內部/外部)

?最優(yōu)質量成本(COQ)能夠在預防成本和評估成本之間找到恰當的投資平衡點，用于規(guī)避失敗成本。

一致性成本不一致成本：

考點二：質量的定義

◆相關真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材358頁

?GB/T 19000對質量的定義：“一組固有特性滿足要求的程度”。對質量管理體系來說，固有特性就是實現質量方針和質量目標的能力;對過程來說，固有特性就是過程將輸入轉化為輸出的能力。

?ISO對質量的定義：“反映實體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和”。

?質量通常是指產品的質量，廣義上的質量還包括工作質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性;而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

考點三：質量管理的定義

◆相關真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材359頁

?質量管理(Quality Management)：是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規(guī)劃、質量保證、質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。

考點四：數據表現技術

◆相關真題：2018年上半年案例真題

◆第4版教材366/371/376頁

?規(guī)劃質量過程的數據表現技術：流程圖、邏輯數據模型、矩陣圖、思維導圖。

?管理質量的數據表現技術：親合圖、因果圖、流程圖、直方圖、矩陣圖、散點圖。

?質量控制的數據表現技術：因果圖、控制圖、直方圖、散點圖。

溫馨提示：對每一種技術都要了解下，可能會出填空或選擇題

考點五：控制質量的工具與技術

◆相關真題：2017年上半年案例真題

◆第4版教材375-376頁

?控制質量的工具與技術：

1、數據收集：核對單、核查表、統(tǒng)計抽樣、問卷調查

2、數據分析：績效審查、根本原因分析

3、檢查

4、測試/產品評估

5、數據表現：因果圖、控制圖、直方圖、散點圖

6、會議

考點六：質量管理過程

◆相關真題：2013年上半年案例真題

◆第4版教材361頁

?質量管理過程：規(guī)劃質量管理、管理質量、控制質量

考點七：測試/產品評估

◆相關真題：2012年下半年案例真題

◆第4版教材376頁

?測試的目的：找出產品或服務中存在的錯誤、缺陷、漏洞或其他不合規(guī)問題。

?測試可以貫穿于整個項目，早期測試有助于識別不合規(guī)問題，幫助減少修補不合規(guī)組件的成本。

?軟件測試可能包括：單元測試、集成測試、黑盒測試、白盒測試、接口測試、回歸測試、α測試等;

?硬件開發(fā)中，測試可能包括：環(huán)境應力篩選、老化測試、系統(tǒng)測試等。

考點八：質量管理計劃的內容

◆相關真題：2008年下半年案例真題

◆第4版教材367頁

?質量管理計劃一般包括：

1、項目采用的質量標準;

2、項目的質量目標;

3、質量角色與職責;

4、需要質量審查的項目可交付成果和過程;

5、為項目規(guī)劃的質量控制和質量管理活動;

6、項目使用的質量工具;

7、與項目有關的主要程序

考點九：管理質量的主要作用

◆第4版教材368頁

?管理質量的主要作用：

1、提高實現質量目標的可能性;

2、識別無效過程和導致質量低劣的原因;

3、用控制質量過程的數據和結果向干系人展示項目總體質量狀態(tài)。

考點十：管理質量執(zhí)行項目質量管理計劃的好處

◆第4版教材369頁

?管理質量過程執(zhí)行在項目質量管理計劃中所定義的一系列有計劃、有系統(tǒng)的行動和過程，有助于：

1、通過執(zhí)行有關產品特定方面的設計準則，設計出最優(yōu)的成熟產品;

2、建立信心，相信通過質量保證工具和技術(如質量審計和故障分析)可以使未來輸出在完工時滿足特定的需求和期望;

3、確保使用質量過程并確保其使用能夠滿足項目的質量目標;

4、提高過程和活動的效率與效果，獲得更好的成果和績效并提高干系人的滿意度。

考點十一：質量測量指標

◆第4版教材368頁

?質量測量指標的例子包括：

按時完成的任務的百分比、以CPI測量的成本績效、故障率、識別的日缺陷數量、每月總停機時間、每個代碼行的錯誤、客戶滿意度分數，以及測試計劃所涵蓋的需求百分比(即測試覆蓋度)。

考點十二：質量報告的信息

◆第4版教材372頁

?質量報告的信息可以包含：團隊上報的質量管理問題，針對過程、項目和產品的故善建議，糾正措施建議(包括返工、缺陷/漏洞補救、100%檢查等)，以及在控制質量過程中發(fā)現的情況的概述。

考點十三：質量審計的目標

◆第4版教材371頁

?質量審計的目標包括：

1、識別全部正在實施的良好及最佳實踐;

2、識別所有違規(guī)做法、差距及不足;

3、分享所在組織和/或行業(yè)中類似項目的良好實踐;

4、積極主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率;

5、強調每次審計都應對組織經驗教訓知識庫的積累做出貢獻。

考點十四：質量與等級的區(qū)別

◆第4版教材358頁

?質量與等級的區(qū)別：

考點十五：質量管理和控制質量的執(zhí)行人員

◆第4版教材369、374頁

?在敏捷型項目中，整個項目期間的質量管理由所有團隊成員執(zhí)行;在傳統(tǒng)項目中，質量管理通常是特定團隊成員的職責。

?在敏捷或適應型項目中，控制質量活動可能由所有團隊成員在整個項目生命周期中執(zhí)行;而在瀑布或預測型項目中，控制質量活動由特定團隊成員在特定時間點或者項目或階段快結束時執(zhí)行。

考點十六：質量管理過程的關注點

◆第4版教材361頁

?質量管理過程的關注點：

規(guī)劃質量：關注工作需要達到的質量;

管理質量：關注管理整個項目期間的質量;

控制質量：關注工作成果與質量要求的比較，確保結果可接受。