系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.shc2b.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2024/2/7）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/2/7

點擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習題與指導

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/7）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
電商公司A近期新并購一電商平臺，信息化團隊、信息系統(tǒng)架構、運維服務體系均隨之發(fā)生變化，原IT服務模式已無法滿足業(yè)務擴展。
針對A公司的服務需求，A公司的服務供應商S公司主動對原有的IT服務模式和相關制度進行了調(diào)整并部署實施。
2019年第4季度，電商系統(tǒng)于10月16日20點29分至20點59分，11月26 日14點 13分至14點33分分別發(fā)生了系統(tǒng)故障，導致網(wǎng)站無法訪問，需要針對該情況進行服務回顧。
【問題1】（12分）
S公司在IT服務部署實施過程中完成了服務臺管理制度的初始化，請寫出服務臺管理制度應包含的主要內(nèi)容。
【問題2】（6分）
結合案例，請寫出計算公式并計算如下指標。
（1）電商系統(tǒng)在2019年10月份的系統(tǒng)可用率。
（2）電商系統(tǒng)在2019年第4季度的平均修復時間（MTTR）。
【問題3】（7分）
IT服務部署實施的計劃階段，需充分考慮服務過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，預先定義應急響應方法，請指出應急響應所需的要素或主要活動。
信管網(wǎng)試題答案與解析：www.shc2b.com/st/5016913574.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
服務臺崗位角色與職責 服務臺工作流程 記錄事件與服務請求的相關規(guī)定 派分事件和服務請求的原則 事件回訪的相關制度 服務臺的績效考核指標?99.9 ％ 25分鐘 ?響應呼叫請求 發(fā)布信息 供應商聯(lián)絡 運營任務 基礎設施監(jiān)控

信管網(wǎng)cnitpm695238159071：
包含操作規(guī)范注意事項，賬戶密碼保管責任事項，負責人制度，應急處置措施。?（1）當月系統(tǒng)可用率=當月系統(tǒng)可用時間/當月總時間=（31×24×60-30=44610 ）/（31×24×60=44640 ）=99.93％ （2） 30+20=50 50/2=25 ?應急處置負責人，應急處置流程，應急處置時效，應急處理結果分析

信管網(wǎng)13989895581：
一 1.各個崗位職責與角色 2.服務請求與事件的處理流程 3.服務請求與事件的分派原則 4.服務回訪的要求 5.考核規(guī)則 6.服務臺監(jiān)控要求 二 24＊60＊30-30/24＊60＊30 25 三 應急人員崗位職責與角色 應急處理流程 恢復上線 總結 監(jiān)測預警

信管網(wǎng)劉衛(wèi)江：
問題1： 服務臺中各崗位的角色與職責 服務臺的主要工作流程 記錄事件與服務請求的具體要求 事件與服務請求分派的原則 事件回訪的相關規(guī)定與要求 服務臺的績效考核指標

信管網(wǎng)試題答案與解析：www.shc2b.com/st/5016913574.html