系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2024/2/6）

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

（1）小李發(fā)現(xiàn)運維管理體系中的服務目錄沒有做細分，在最佳實踐中，服務目錄建議分為應用照務目錄和（）。
A.外包服務目錄

B.基礎設施服務目錄

C.咨詢服務目錄

D.標準服務目錄

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
軟件系統(tǒng)維護，服務級別，否 提高服務級別響應能力 ?bdab?更新服務目錄和管理服務級別變更 監(jiān)控服務協(xié)議的執(zhí)行情況 關鍵指標，服務目錄的完整性，簽訂協(xié)議的規(guī)范性，服務考核評估機制的有效和完整性

信管網(wǎng)cnitpm690511611317：
1系統(tǒng)維護 2服務級別 3否?dbdc?更新服務目錄和管理服務級別變更 監(jiān)控服務級別的執(zhí)行過程 對以下關鍵指標進行監(jiān)控，服務目錄的完整性，簽訂服務級別協(xié)議的規(guī)范性，服務級別協(xié)議的完整性有效性

信管網(wǎng)寒江孤影1023：
1、服務級別內(nèi)容 （1）應用軟件運維服務 （2）服務時間 （3）否 2、優(yōu)化建議 （1）加強it服務團隊技能培訓 （2）建立人員考核機制，確保服務時間和服務響應級別服務sla要求 （3）加強it工具的學習與使用 （4）團隊人員技能冗余，確保服務連續(xù)性 3、 （1）b （2）d （3）b （4）a（問題管理過程） 4、 服務級別管理 （1）更新服務目錄并管理服務級別變更 （2）監(jiān)控服務級別協(xié)議執(zhí)行情況 （3）對服務目錄定義的完整性、簽訂服務級別協(xié)議文件的規(guī)范性、服務級別考核評估機制的有效性和完整性等關鍵指標進行管理

信管網(wǎng)sakacifar：
1軟件運維服務、合同要求響應時間、否 2改進服務臺響應工作機制，按合同要求執(zhí)行響應時間，設定服務臺響應考核指標，優(yōu)化響應速度。優(yōu)化運維服務整體工作，提升客戶滿意度。 bddb

信管網(wǎng)njmxq：
a c 請簡述在it服務運營的流程中，服務級別管理應執(zhí)行的事項。 我們要求的情況在上面已經(jīng)敘述完成了； 大家覺得變更的要求比較高，所以不大愿意進行討論，必須經(jīng)過ccb的批準，才能實施進行。