當(dāng)客戶給出的需求模糊不清時(shí)，你會(huì)怎么做?

你是不是也會(huì)先diss客戶一頓，什么玩意兒，自己要啥都不知道嗎? 搞不懂自己要什么就想明白再來(lái)啊，真是的~

當(dāng)然，在diss完了之后，再屁顛屁顛的去完成任務(wù)~

當(dāng)遇到客戶提出的需求不明確的時(shí)候，我們應(yīng)該怎么辦?

第一點(diǎn)就是背景調(diào)研，挖掘需求

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候，他們確實(shí)真的不知道自己需要什么，但是，這個(gè)不知道并不是廣義上的，而是狹義上的，比如它要的這個(gè)東西會(huì)不會(huì)有效果，會(huì)不會(huì)有爭(zhēng)議，他一定會(huì)告訴你一個(gè)大概方向。所以在這種時(shí)候呢，就需要我們對(duì)這個(gè)背景熟悉，可以給客戶看先前做過(guò)的相關(guān)案例，介紹他們的優(yōu)劣和所達(dá)成的效果，這樣很有可能客戶就知道自己要什么了，如果之前沒(méi)有相關(guān)案例，那就要收集市面上成功的案例做對(duì)應(yīng)分析，幫助客戶挖掘需求。

第二點(diǎn)：大膽假設(shè)，多次驗(yàn)證

可以通過(guò)客戶介紹的各類情況，找到需求原因，從而整合一個(gè)匯報(bào)方案，來(lái)挖掘或剔除需求內(nèi)容，一步步完善需求。給到客戶是否題，而不是選擇題和問(wèn)答題，你給選擇題他可能都要選，你給問(wèn)答題，他可能全都要，但是你有時(shí)間和金錢(qián)的限制，資源是你所需要考慮的事情。

最后一點(diǎn)是：擺正心態(tài)，溝通出結(jié)果

很多項(xiàng)目經(jīng)理在面對(duì)客戶需求的時(shí)候，明明沒(méi)聽(tīng)懂，但還是滿口答應(yīng)，溝通完后又轉(zhuǎn)身吐槽，接著按著自己的想法去做，結(jié)果做出來(lái)后完全和客戶想要的不搭邊。所以，如果沒(méi)聽(tīng)懂，咱就接著問(wèn)，不停挖掘，不停細(xì)分。千萬(wàn)別憑著自我感覺(jué)做事，這樣不僅耗費(fèi)了資源，還沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。

其實(shí)面對(duì)客戶需求模糊時(shí)，要做的無(wú)非就是溝通、引導(dǎo)、挖掘，從方法上并不難，更多的是在于項(xiàng)目經(jīng)理的主動(dòng)性，如果失去主動(dòng)性，那就很難推動(dòng)項(xiàng)目。