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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2023/4/11）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經理委派他擔任一個中等項目的項目經理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產（該投產日期非版本計劃投產日），投產前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網litan9：
問題1： 識別it服務潛在的風險 識別引起風險的主要因素 識別風險帶來的后果 問題2： 1、人員溝通存在問題；人員連續(xù)性存在問題；人員能力存在問題；人員工作狀態(tài)存在問題 2、人員溝通存在問題建立人員溝通協(xié)做機制，連續(xù)性存在問題采用輪崗和崗位互備；人員能力存在問題增加培訓次數；工作狀態(tài)出問題加強團隊文化建設。 問題3： 制訂風險管理計劃、識別風險、風險定性分析、風險定量分析、風險處置計劃、風險監(jiān)控和跟蹤

信管網cnitpm607671413441：
1、市場環(huán)境風險、四要素風險、信息安全風險 2、人員風險，新員工比率達30％，在規(guī)劃設計階段需要針對崗位需求作出設計，并且新員工還需要做好培訓設計，在實施階段做好培訓落地工作。 3、風險來自兩個方面，一：團隊內部風險，內部風險只能控制，新員工和老員工之間的磨合，在組建期做好人員溝通簡歷團隊價值觀，平穩(wěn)度過風暴期，完成團隊關鍵指標強化價值觀，使項目平穩(wěn)進行。 外部風險，與供應商簽訂支持合同等方式轉移部分風險，同時加強團隊建設工作，使團隊進入規(guī)范期甚至表現(xiàn)期，強化自身以更好狀態(tài)面對風險，從而保證項目順利實施。

信管網dg_hyq：
1、風險清單 2、風險分類與排序 3、風險定性與定量分析 4、風險評估與應對措施 問題2 1、溝通風險，跨部門比較多，需要人員目標一致 2、操作風險，新設備的應用，存在技術掌握不熟練 3、采購風險，新設備的應用程序有供應商負責開發(fā)。 4、團隊與能力風險：因為新員工比較多，存在團隊建設與項目管理技能的缺失 問題2.2 1、加強溝通管理、指定項目技術負責人。達成項目服務認識一致性，每個服務項目指派具體的責任人 2、加強培訓管理，新技術操作手冊培訓，項目管理培訓、項目溝通培訓 3、加強團隊建設：新員工團建、激勵制度、溝通培訓 4、加強采購管理：制訂采購計劃、采購性能要求，新設備技術要求與使用手冊及操作培訓工作

信管網cnitpm614069185953：
1.風險來源，影響，范圍 2.超期風險，人員風險，資源不到位風險，技術支撐不到位風險，人員風險 加強溝通，做好實時進度跟進，加快培訓 3.做好用戶預期管理，做好新員工培訓，做好溝通協(xié)調

信管網nicky_shi：
1. 風險對項目可能的影響及后果、影響程度、影響范圍、風險特征、風險的優(yōu)先級排序，做好風險登記 2. （1） 項目人員眾多、涉及的部門部門較多，可能會面臨： - 人員角色、職責劃分不清晰的問題， - 人員績效考核設計與執(zhí)行問題； - 溝通困難； 項目須在6個月后通過合作方的驗收，可能會面臨： - 項目進度可能面臨問題； - 客戶的驗收不及時，或組織導動出現(xiàn)問題； 項目中會有新設計的采購與使用，可能會面臨： - 設備供應商交付不及時問題、交付品質問題； - 團隊人員可能會對新設備使用不熟悉的問題； 項目中新員工比率達30％以上，可能會面臨： - 項目人員數量及能力不足的問題； - 人員培訓問題 （2） 在服務規(guī)劃設計階段就清晰規(guī)劃人員角色與定位問題； 按smart原則規(guī)劃設計人員績效，并嚴格執(zhí)行落地； 做好項目人員溝通規(guī)劃，加強人員溝通； 做好項目規(guī)劃設計，嚴格按規(guī)劃執(zhí)行，并做好風險管控； 加強供應資質遴選與監(jiān)控； 加強人員的培訓； 按儲備計劃及崗位職責說明書，做好人員儲備；