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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/8/6）
來源：信管網(wǎng) 2022年08月07日 【所有評論】 分享到微信

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師當天每日一練試題地址：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：www.shc2b.com/class/27/e29_1.html

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題（2022/8/6）在線測試：www.shc2b.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29&day=2022/8/6

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/8/6）

  • 試題1

    （） does not belong to the output of planning and design activities.
    A、Service Level Agreement
    B、Operational Level Agreement
    C、Underpinning Contract
    D、Design Contract

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5008225201.html

  • 試題2

    服務測量用于獲得與服務交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù)，進而獲得服務改進活動所需的各種原始資料，測量指標包括（）。
    A、業(yè)務指標，服務指標，技術(shù)指標
    B、技術(shù)指標，服務指標，過程指標
    C、業(yè)務指標，過程指標，技術(shù)指標
    D、服務指標，業(yè)務指標，過程指標

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5006314169.html

  • 試題3

    2015年，我國以（  ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標準《GB/T 24405. 1信息技末服務管理第一部分：規(guī)范》。
    A.修改采用 
    B.部分采用
    C.完全采用
    D.等同采用

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4123112555.html

  • 試題4

    （）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。
    ①服務器宕機時長超過了服務級別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機時間
    ②因為無法預料的情況增加了備份失效對業(yè)務的影響
    ③受事故影響的用戶數(shù)比最初預計的數(shù)量大3倍以上
    ④工程師反饋說短時間內(nèi)無法找到服務器宕機的根本原因
    A、①②③④
    B、①②③
    C、②③④
    D、①③④

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/388051824.html

  • 試題5

    六西格瑪管理是一種改善企業(yè)質(zhì)量流程管理方法，以“零缺陷”的完美商業(yè)追 求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低。關(guān)于六西格瑪管理的描述，不正確的是（  ）。
    A.六西格瑪遵循五步循環(huán)改進法，即定義、測量、分析、改進、回顧
    B.六西格瑪人員包括綠帶、黑帶和黑帶大師
    C.六西格瑪中過程能力用西格瑪來度量，西格瑪越大過程波動越小
    D.六西格瑪管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量，又關(guān)注過程改進

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    試題參考答案：A

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4118519977.html

  • 試題6

    關(guān)于IT服務管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
    A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理
    B.提供低成本、高質(zhì)量的IT服務
    C.包含“梳理"和“打包”兩次轉(zhuǎn)換
    D.是以資源為中心的IT管理

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/501108402.html

  • 試題7

    運維服務質(zhì)量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。
    A、滿意度調(diào)查
    B、內(nèi)審
    C、事件統(tǒng)計分析
    D、管理評審

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    試題參考答案：C

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/388201932.html

  • 試題8

    以下不屬于服務臺管理工作的是（）。
    A．響應呼叫請求
    B．采購
    C．聯(lián)絡供應商
    D．基礎設施監(jiān)控

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    試題參考答案：D

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/521419396.html

  • 試題9

    IT服務團隊管理中，目標監(jiān)控的主要對象是人，對于態(tài)度積極的新員工，在發(fā)生偏差后要做好引導工作，而非進行命令，以防止他們將來失去工作的激情。這種監(jiān)控方法是主要針對（）的人。
    A、技能較低、意愿較低
    B、技能較低、意愿較高
    C、技能較高、意愿較低
    D、技能較高、意愿較高

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4999417429.html

  • 試題10

    JavaEE應用服務器運行環(huán)境不包含（）。
    A.組件
    B.模型
    C.容器
    D.服務

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    試題參考答案：B

    試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5010129407.html

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