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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/5/20）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4,將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。

【說明】

某大型國有汽車公司，由于自主研發(fā)的節(jié)能電動車性價比高，業(yè)務發(fā)展迅速。為解決全國多個分支機構(gòu)的管理問題，去年信息化建設投入大，完成了 ERP等重點核心業(yè)務 系統(tǒng)的建設。

為盡快向各部門提供標準高效的服務，公司IT服務總監(jiān)與小王和小李兩位系統(tǒng)規(guī)劃 與管理師共同設計了公司的服務目錄與服務方案，并計劃今年部署實施。

為確保公司高層支持部署工作，總監(jiān)安排小王和小李分別準備相關(guān)匯報材料。

小王負責部署實施的整體計劃，通過整理相關(guān)材料，把部署實施工作分為三個階段 和四個要素，針對不同要素羅列了已知可能的工作內(nèi)容，如下表：

小李主要針對高層關(guān)注的兩項內(nèi)容做詳細匯報：一是四要素中的應急響應演練部分，需要給出詳盡的工作內(nèi)容；二是確保部署實施過程中與干系人達成共識，確保項目目標達成。

【問題】

1.（6分）基于以上案例，除了小王列出的已知可能的工作活動外，請補充每個要素還需要做 的其他工作（從候選答案中選擇正確選項，將該選項填入答題紙對應欄內(nèi)）。

A.SOP標準操作規(guī)范

B.建立培訓教材庫及知識轉(zhuǎn)移方法

C.體系試運行

D.備件庫建立與可用性測試

E.應急響應預案的制訂與演練

F.服務臺管理制度的初始化

2.（3分）基于以上案例，請按順序明確小王部署實施工作的三個階段。

3.（7分）基于以上案例，請幫助小李明確應急響應演練的主要工作內(nèi)容。

4.（8分）基于以上案例，小李需要在部署實施過程中與干系人達成共識的內(nèi)容包括（從候選答案中選擇四個正確選項，將該選項編號填入答題紙對應欄內(nèi)，每個2分，多于四個答案不得分）：

A.開展項目的原因和目標

B.項目的范圍

C.人員培訓管理計劃

D.公司戰(zhàn)略目標

E.項目初步實現(xiàn)所要求的條件

F.公司的組織結(jié)構(gòu)圖

G.項目的交付物及其約束條件

H.持續(xù)改進相關(guān)的方法

信管網(wǎng)tina0528：
演練啟動 演練執(zhí)行 演練結(jié)束和中止 演練評估和總結(jié) 成果應用 演練文件歸檔及備案 績效和獎懲

信管網(wǎng)tina0528：
1）b、d、f 、a、e、c 2）it服務部署實施計劃、it服務部署實施執(zhí)行、it服務部署實施驗收 3）風險評估 應急響應通知和觸發(fā)機制 制定應急響應方案 成立應急響應組織，并明確指定由誰來啟動應急響應方案 恢復服務所需的行動步驟和相應責任人 應急預案的培訓與演練 日常監(jiān)測與預警 4）a b e g

信管網(wǎng)tangji：
1、bdfaec 2、三個階段：部署實施計劃、部署實施執(zhí)行、部署實施驗收 3、應急演練的內(nèi)容：啟動、執(zhí)行、結(jié)束或終止、總結(jié)評估、成果應用、資料歸檔、考核獎懲 4、abeg

信管網(wǎng)zp619：
1.bdfaec 2.計劃執(zhí)行驗收 3.（1）演練開始 （2）演練執(zhí)行 （3）演練結(jié)束與終止 （4）總結(jié)與歸檔 （5）評審與備案 （5）成果運用 （6）考核與獎懲 4.abeg

信管網(wǎng)tina0528：
（1）b、f、d、e、a 、c （2）部署實施工作包括it服務部署實施計劃、it服務部署實施執(zhí)行、it服務部署實施驗收三個階段 （3）應急響應演練的主要工作內(nèi)容包括：演練啟動、演練執(zhí)行、演練結(jié)束與終止、演練總結(jié)與評估、演練成果運用、文件歸檔與備案、考核與獎懲 （4）a、b、e、g