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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：服務(wù)改進職責(zé)
服務(wù)四要素改進主要由系統(tǒng)規(guī)劃與管理師和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)，主要包括以下方面：
1、負責(zé)識別服務(wù)四要素的改進需求
2、負責(zé)制定具體的改進目標和方案，報服務(wù)管理體系負責(zé)人審批
3、負責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進項目的實施
4、對改進活動的結(jié)果負責(zé)
5、負責(zé)定期組織改進回顧，鞏固改進成果
6、負責(zé)改進項目完成后的知識轉(zhuǎn)移
詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)214-215頁
服務(wù)改進職責(zé)考點相關(guān)真題
-
1、不屬于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師在服務(wù)四要素改進中的工作職責(zé)的是（ ）。
A.負責(zé)具體的改進目標和方案審批
B.負責(zé)定期組織改進回顧
C.負責(zé)管理和控制服務(wù)四要素改進項目的實施
D.負責(zé)該項目完成后進行知識轉(zhuǎn)移查看答案
參考答案：A
-
2、在組織中，（）對人員、資源、技術(shù)及過程等要素的改進承擔(dān)管理責(zé)任。
A、服務(wù)團隊負責(zé)人
B、項目經(jīng)理
C、運維工程師
D、服務(wù)質(zhì)量負責(zé)人查看答案
參考答案：D
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