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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2022/5/11）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經理委派他擔任一個中等項目的項目經理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產（該投產日期非版本計劃投產日），投產前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網cnitpm2173088514：
問題1 1、識別并確定it服務的潛在風險 2、識別引起風險的主要原因 3、識別風險可能引起的后果 問題2 1、項目涉及的部門較多 2、新員工比例達到了30％，占比太高 3、由于需要采購新設備，可能存在設備相關風險 1、轉移，避免，減輕 問題3 1、制定風險管理計劃 2、進行風險識別 3、風險定性分析 4、風險定量分析 5、風險處置計劃 6、風險控制 7、風險跟蹤

信管網szoracle：
問題1： 1、識別并確定it服務潛在風險 2、識別引起風險的主要因素 3、識別it風險可能引起的后果 問題2： 問題3：

信管網cnitpm420732143781：
問題1 答：風險識別主要包含的內容有： ①識別所有潛在風險②識別引起這些風險的主要因素③識別這些風險可能造成的影響 問題2 答：（1）①李濤是一名技術骨干，雖然溝通能力強，但是缺乏管理經驗； ②可行性分析的規(guī)模較大，設計的需求部門較多，可能會產生溝通不暢或不到位的風險 ③因溝通不到位可能會產生需求模糊的風險 ④項目進度與客戶期望不一致，可能會帶來質量、成本、進度上的風險 ⑤供應商的配合風險，直接會導致項目進度的延后 ⑥新員工比率大，可能會帶來質量、成本、進度上的風險 （2）應對措施 ①及時請教公司資深項目經理；查詢翻看類似項目的過程資產；發(fā)揮溝通能力強的特點，努力做到溝通到位。 ②向高層申請資源③制定有效的溝通管理計劃并實施④充分了解需求，做好需求調研⑤選擇有良好合作的供應商 ⑥根據(jù)員工能力及時安排培訓計劃，并指派老帶新。 問題3 答：制定風險管理計劃，識別所有風險，對風險做定性分析確定風險優(yōu)先級，然后再對風險優(yōu)先級列表量化，盡可能做到合適的應對措施，使用這些措施處置所有風險，在處置過程中不斷的監(jiān)控和跟蹤風險，識別新風險，制定新計劃，確保項目順利實施。

信管網cnitpm473638435322：
問題1： 1.制定風險管理計劃；2.識別風險；3.風險定性分析；4.風險定量分析；5.風險處置計劃；6.風險監(jiān)控；7.風險跟蹤 問題2： （1）1.系統(tǒng)規(guī)模風險，沒有實際調研項目規(guī)模；2.進度風險，實際要求投產日期與版本計劃投產日期不一致；3.第三方合作風險，新設備采購涉及第三方；4.服務能力風險，團隊新成員較多，技術能力欠缺 （2）1.加強調研，明確系統(tǒng)規(guī)模；2.加快進度，避免工期超時；3.建立良好溝通機制，簽訂合作合同，管理好第三方；4.組織新員工培訓，提高技術能力 問題3： 1.制定風險管理計劃；2.識別風險；3.風險處置計劃；4.風險管控；5.風險跟蹤

信管網cnitpm473638435322：
問題1： 1.識別并確定it服務潛在的風險 2.識別引起風險的主要因素 3.識別it服務風險可能引起的后果 問題2： （1）1.項目經理能力不足，難以勝任項目管理角色；2.涉及人員多，服務需求識別難度大；3.投產日期與計劃日期不一致，項目進度難控制；4.新設備采購涉及第三方，管理復雜；5.新員工較多，服務能力不足；6.團隊培訓要求高 （2）1.加強管理能力培養(yǎng)或更換管理經驗豐富的人員；2.加強服務需求識別管理，從服務報告、服務能力、可用性、連續(xù)性、信息安全、服務價格等多維度，全面獲取服務需求；3.及時跟蹤項目進度，及時采用進度管理手段；4.簽訂第三方合作合同，做好第三方管理；5.增加新員工培訓；6.針對項目開展業(yè)務培訓 問題3：跟蹤已識別的風險，監(jiān)測殘余風險和識別新增風險，保證風險管理計劃的實施，并評價這些計劃對減輕風險的效果