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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題內(nèi)容（2022/5/11）
試題1
知識(shí)管理是資源要素管理的重要組成部分，以下關(guān)于知識(shí)管理的描述，不正確的是（）。
A、知識(shí)管理應(yīng)包括知識(shí)的獲取、共享、保留（歸檔）和評(píng)審
B、對(duì)知識(shí)庫的知識(shí)要從時(shí)效性、安全性、一致性三方面進(jìn)行全面評(píng)審
C、知識(shí)入庫時(shí)應(yīng)按照分類進(jìn)行保存，知識(shí)地圖也是一種好的分類方式
D、隱性知識(shí)很難轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，解決方法是把知識(shí)管理融入到日常工作過程中查看答案
試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3880228595.html
試題2
ITIL版本4中使用了5個(gè)主要書面指導(dǎo)文件并涉及4個(gè)職能，其中5個(gè)書面指導(dǎo)文件分別論述了 IT服務(wù)的（），服務(wù)設(shè)計(jì)，服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。
A、服務(wù)策劃
B、服務(wù)戰(zhàn)略
C、服務(wù)需求
D、服務(wù)規(guī)劃查看答案
試題參考答案：B
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/500772408.html
試題3
A公司今年在某運(yùn)維項(xiàng)目上的投資總額是200萬元，項(xiàng)目總收入為300萬元，團(tuán)隊(duì)成員25人，根據(jù)公司決策，明年計(jì)劃投入要加大100萬，在投資回報(bào)率不變的情況下至少需要增加（）個(gè)人。
A、13
B、8
C、6
D、10查看答案
試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/499907700.html
試題4
在OSI七層模型中，（）主要負(fù)責(zé)確保數(shù)據(jù)可靠、順序、無錯(cuò)地從A點(diǎn)傳輸?shù)紹點(diǎn)。
A、網(wǎng)絡(luò)層
B、數(shù)據(jù)鏈路層
C、傳輸層
D、應(yīng)用層查看答案
試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/499385500.html
試題5
數(shù)據(jù)庫通常是指有組織、可共享、動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)在（ ）的數(shù)據(jù)的集合。
A.內(nèi)存上的相互聯(lián)系
B.內(nèi)存上的相互無關(guān)
C.外存上的相互聯(lián)系
D.外存上的相互無關(guān)查看答案
試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3581916308.html
試題6
A企業(yè)最近將現(xiàn)有的客戶關(guān)系系統(tǒng)遷移至虛擬化平臺(tái)，并對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行全面功能性升級(jí)。針對(duì)該過程，（ ）不能保證滿足可用性、連續(xù)性。
A.計(jì)算可用性指標(biāo)是否達(dá)到服務(wù)級(jí)別協(xié)議
B.對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃進(jìn)行重新測試
C.記錄可用性和連續(xù)性計(jì)劃的測試結(jié)果，測試失敗需產(chǎn)生行動(dòng)計(jì)劃
D.評(píng)估系統(tǒng)遷移對(duì)可用性和連續(xù)性計(jì)劃的影響查看答案
試題參考答案：A
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4120721070.html
試題7
2015年，我國以（ ）的方式發(fā)布了 ISO/IEC 20000的國家推薦標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 24405. 1信息技末服務(wù)管理第一部分：規(guī)范》。
A.修改采用
B.部分采用
C.完全采用
D.等同采用查看答案
試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/4123112555.html
試題8
某運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在設(shè)定人員績效指標(biāo)考核時(shí)，設(shè)定了如下指標(biāo)：要增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，熱線服務(wù)滿意度大于85%，客戶滿意度100%，要求在8月31日前完成項(xiàng)目第一期運(yùn)維計(jì)劃。關(guān)于SMART原則， 下列說法中不正確的是（）。
A、不符合SMART原則中的S， “增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)不具體"
B、符合SMART原則中的M，目標(biāo)可以衡量
C、符合SMART原則中的T，有一定的時(shí)限性
D、符合SMART原則中的A可以達(dá)到的查看答案
試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/5003924060.html
試題9
《信息技術(shù)服務(wù)分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運(yùn)行維護(hù)的定義是：采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)需方提出的服務(wù)級(jí)別要求對(duì)其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術(shù)支持和管理服務(wù)。
A、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件、軟件及安全等
B、基礎(chǔ)架構(gòu)、硬件、軟件及安全等
C、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)等
D、基礎(chǔ)環(huán)境、硬件、軟件及安全等查看答案
試題參考答案：D
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/3877916184.html
試題10
在ITSS的IT服務(wù)生命周期模型中，（ ）階段是根據(jù)IT服務(wù)部署情況，采用過程方法，全面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性。
A.持續(xù)改進(jìn)
B.部署實(shí)施
C.服務(wù)運(yùn)營
D.服務(wù)轉(zhuǎn)換查看答案
試題參考答案：C
試題解析與討論：www.shc2b.com/st/412327212.html
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