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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務管理(ITSM)

來源：信管網 2022年04月09日【所有評論】

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師綜合知識真題考點：IT服務管理(ITSM)

1、概念：IT服務管理(ITService Management，ITSM)是一套幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理的方法，是一套方法論。是—種以流程為導向、以客戶為中心，提供低成本、高質量的IT服務。與傳統(tǒng)的IT管理不同，它是一種以服務為中心的IT管理。

2、實施ITSM的根本目標：

(1)以客戶為中心提供IT服務

(2)提供高質量、低成本的服務

(3)提供的服務是可準確計價的

3、ITSM的基本原理：可簡單地用“二次轉換’’來概括，第—次是”梳理“，第二次是“打包”。第—次轉換將技術管理轉化為流程管理，第二次轉換將流程管理轉化為服務管理。

4、ITSM適用于IT管理而不是組織的業(yè)務管理。

5、ITSM不是通用的IT規(guī)劃方法。ITSM的重點是IT的運營和管理，而不僅僅是IT的戰(zhàn)略規(guī)劃。IT規(guī)劃關注的是組織的IT方面的戰(zhàn)略問題，而ITSM是確保IT戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運營性活動。

6、雖然技術管理是ITSM的重要組成部分，但ITSM的主要目標不是管理技術，ITSM的主要任務是管理客戶和用戶的IT需求。

詳見《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)80-83頁

IT服務管理(ITSM)考點思維導圖

IT服務管理(ITSM)考點相關真題

1、IT組織學習貫徹IT服務管理（ITSM）方法論，能帶來的轉變不包括（）。
A.設備監(jiān)控轉變?yōu)槿轿还芾?span>
B.事后處理轉變?yōu)橹鲃宇A防
C.人員分工轉變?yōu)榻巧ㄎ?span>
D.業(yè)務導向轉變?yōu)榧夹g導向

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參考答案：D

參考解析：www.shc2b.com/st/411824868.html

2、關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務
B、提供高質量、低成本的服務
C、提供的服務是可定量計價的
D、以技術為導向，提供專業(yè)服務

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參考答案：D

參考解析：www.shc2b.com/st/3878110468.html

3、實施IT服務管理（ITSM）的根本目標不包含（）
A．以客戶為中心提供IT服務
B．提升技術管理能力
C．提供的服務是可以準確計價的
D．提供高質量、低成本的服務

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參考答案：B

參考解析：www.shc2b.com/st/5398528452.html

4、IT系統(tǒng)管理指IT的高效運作和管理，它是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行的戰(zhàn)術性和運作性活動，其核心目標是（）。
A.掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構網絡
B.管理客戶（業(yè)務部門）的IT需求，并且有效運用IT資源恰當?shù)貪M足業(yè)務部門的需求
C.確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和整體安全性
D.提高服務水平，加強服務的可靠性，及時維護各類服務數(shù)據

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參考答案：B

參考解析：www.shc2b.com/st/3580926573.html

5、（）不屬于實施ITSM（IT Service Management）的根本目標。
A.以客戶為中心提供IT服務
B.提供高質量、低成本的服務
C.使企業(yè)的IT投資與戰(zhàn)略目標一致
D.提供的服務是可計價的

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參考答案：C

參考解析：www.shc2b.com/st/3583826173.html

6、關于IT服務管理(ITSM)的描述，不正確的是：() 。
A.幫助組織對IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營進行有效管理
B.提供低成本、高質量的IT服務
C.包含“梳理"和“打包”兩次轉換
D.是以資源為中心的IT管理

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參考答案：D

參考解析：www.shc2b.com/st/501108402.html