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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2022/2/27）在線測(cè)試：www.shc2b.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2022/2/27

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2022/2/27）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶(hù)的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷(xiāo)售部總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。客戶(hù)的意見(jiàn)如下：
    你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢(xún)問(wèn)，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶(hù)的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績(jī)客戶(hù)一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問(wèn)題1]（12分）
    請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問(wèn)題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問(wèn)題3]（5分）
簡(jiǎn)要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)cnitpm429119185129：
＜br /＞＜img src=＂http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2022-01/1642683651.jpg＂ /＞

信管網(wǎng)fuyingyingkouzhiguo：
1.沒(méi)有制定好整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃，計(jì)劃的制定沒(méi)有相關(guān)干系人參與。 ＜br＞2缺乏溝通 ＜br＞3沒(méi)有切實(shí)可行的工作措施與工作流程與人員管理制度 ＜br＞4人力資源管理計(jì)劃不合理，沒(méi)有明確的崗位職責(zé)分工，工作紀(jì)律，沒(méi)有共同為之奮斗的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng) ＜br＞5工作人員能力不足，技術(shù)水平參差不齊，工作效率低下。 ＜br＞6領(lǐng)導(dǎo)之間相互扯皮，推諉，責(zé)任感不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)缺乏 ＜br＞7忽視團(tuán)隊(duì)的成績(jī)與優(yōu)勢(shì)，放大缺點(diǎn)與不足，團(tuán)隊(duì)士氣低下 ＜br＞8.項(xiàng)目缺乏階段評(píng)審 ＜br＞9沒(méi)有qa定期檢查與測(cè)試 ＜br＞10缺乏項(xiàng)目評(píng)估 ＜br＞11項(xiàng)目經(jīng)理能力不足 ＜br＞12缺乏培訓(xùn)指導(dǎo)， ＜br＞13沒(méi)有明確客戶(hù)需求，范圍計(jì)劃制定不合理 ＜br＞14對(duì)項(xiàng)目的工作進(jìn)度把握不準(zhǔn)確 ＜br＞二問(wèn)，四控三管一協(xié)調(diào) ＜br＞

信管網(wǎng)godboy：
1.沒(méi)有制定合適的項(xiàng)目管理計(jì)劃、進(jìn)度管理工作沒(méi)做好、溝通管理計(jì)劃沒(méi)編制好、沒(méi)有及時(shí)向客戶(hù)提供項(xiàng)目績(jī)效信息、與其他承包商責(zé)任分配部具體、沒(méi)有制定問(wèn)題反饋機(jī)制＜br＞2.建設(shè)方案與監(jiān)理溝通、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有監(jiān)理審核、及時(shí)向監(jiān)理提交績(jī)效報(bào)告、有問(wèn)題向監(jiān)理尋求幫助＜br＞3.識(shí)別關(guān)鍵干系人、根據(jù)干系人對(duì)項(xiàng)目的影響和關(guān)心程度，關(guān)系人喜好，應(yīng)用不同的策略制定溝通計(jì)劃、與其他承包商制定明確的責(zé)任分配矩陣、定期溝通

信管網(wǎng)yyaw1096：
問(wèn)題一 1 項(xiàng)目整體計(jì)劃沒(méi)有 2 沒(méi)有定期向客戶(hù)匯報(bào)進(jìn)展 3 與承包商的配合計(jì)劃沒(méi)有定義 4 現(xiàn)場(chǎng)管理制度內(nèi)部宣傳沒(méi)做到位 5 針對(duì)客戶(hù)的及時(shí)響應(yīng)未做 6 內(nèi)部的溝通機(jī)制也未建立 問(wèn)題二 問(wèn)題三 三個(gè)承包商的工作范圍，相互依賴(lài)關(guān)系，溝通頻度，問(wèn)題上升機(jī)制

信管網(wǎng)fenyun61：
問(wèn)題1： 1、干系人識(shí)別不充分，沒(méi)有識(shí)別到全部的干系人；2、沒(méi)有制定合理的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃；3、與客戶(hù)的溝通不充分，沒(méi)能讓客戶(hù)完全了解項(xiàng)目進(jìn)展情況；4、田某與鮑某的交接不完全；5、高級(jí)經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理溝通不順暢；6、管理溝通做的不好；7、控制溝通做的不好；8、各承包商之間溝通不順暢；9、與監(jiān)理溝通不順暢； 問(wèn)題2： 承建方配合監(jiān)理方開(kāi)展工作 問(wèn)題3： 1、制定干系人通訊錄，各個(gè)承包商都要指定相關(guān)聯(lián)系人；2、制定溝通的頻率與方法；3、制定問(wèn)題處理機(jī)制；