2011年上半年軟考中級系統(tǒng)集成項目管理工程師綜合知識真題答案與解析：

● 某企業(yè)的郵件服務器經常宕機，按照 IT 服務管理要求，為徹底解決該問題應啟動（4） 流程。
（4）A. 事件管理
B. 問題管理
C. 發(fā)布管理
D. 變更管理
信管網解析：
事件管理是處理服務臺所反應的、每天的、日常問題。通過事件管理，盡快恢復IT的正常服務。
問題是指：多個具有相同癥狀反復出現(xiàn)的事件、或者出現(xiàn)一個嚴重的未知根源的故障。
問題管理的目標是消除引起事件的深層次根源，以防事件再次發(fā)生，將事件對業(yè)務的影響降到最低程度。
信管網參考答案：B